 BELHARIZI Sarra  ZENAI Hadil2026-09-232025-07https://dspace.esm-tlemcen.dz/handle/123456789/306Ce mémoire examine l’impact de la théorie des files d’attente comme outil d’aide à la décision au sein d’une agence Mobilis. L’étude s’appuie sur une approche descriptive, analytique et mathématique (modèle M/M/c) et combine l’observation à l’utilisation du logiciel Queuing Management System (QMS) et d’Excel pour collecter et analyser les données. Réalisée sur une semaine, l’analyse a révélé une sous-exploitation des guichets. Les résultats montrent qu’en réduisant leur nombre de quatre à deux, l’agence peut optimiser ses ressources sans allonger le temps d’attente ni nuire à la qualité du servicefrPrise de décisionintelligence artificiellerecherche opérationnellela théorie des files d'attentetaux de servicetaux d'arrivée.Thesis