بلعيفة ارنية هديلدارع ميسون2025-04-162023-06-14https://dspace.esm-tlemcen.dz/handle/123456789/41هدفت هذه الدارسة إلى معرفة دور استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية وذلك من خلال استخدام المنهج الوصفي في الاطار النظري و المنهج التحليلي في الاطار التطبيقي و (QM for Windows الاستعانة بالبرنامج ) من أجل حساب و تحليل النتائج. توصلنا خلال الدارسة التطبيقية بعد تطبيق النماذج الرياضية لصفوف الانتظار في الم ركز الاستشفائي الجامعي- مصطفى باشا- إلى وجود ازدحام كبير للمرضى و هذا لا يتوافق مع توقعات المرضى و لتحسين الوضع الحالي قمنا باقتارح بديل و هو زيادة مركز خدمة جديد حيث ساهم هذا في تحسين جميع مؤشارت الأداء و تخفيض وقت الانتظار، لهذا توصي الدارسة بضرورة استخدام نماذج صفوف الانتظار لتحسين جودة الخدمة الصحية و تكوين المسيرين في استعمال الأساليب الكمية لاتخاذ القارر و استحداث قسم خاص لبحوث العمليات.otherجودة الخدمات الصحية، النماذج الرياضية لصفوف الانتظار، ازدحامThesis