ESMT Repository
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Recent Submissions
THE IMPACT OF DIGITAL LOYALTY PROGRAMS (E-LP) ON CUSTOMER RETENTION IN AGRI-FOOD SMEs: CASE STUDY OF PROJECT 1275 (FIDIALY)
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2026-06-23) 1/ Meriem BERROUSSI 2/ Zine El Abidine BENNAOUM 3/ Chahrazed MEKEMMECHE
This thesis investigates the extent to which digital loyalty programmes (E-LPs), delivered through a contextually adapted SaaS platform, can improve customer retention within Algerian agri-food SMEs. The research problem stems from a structural contradiction: a digitally connected consumer base coexists with merchants relying on analogue, memory-based management, a gap attributed to the absence of an accessible SaaS solution calibrated to SME budgetary constraints. Adopting a mixed-method design, the study combines a literature review of relationship marketing, CRM, and retention metrics (churn, CLV, RFM) with an entrepreneurial case study of the Fidialy project, structured around the Lean Startup methodology and a five-year financial plan. Empirical validation rests on fifty merchant interviews and a 215-respondent consumer survey. Findings show that 78% of merchants still operate analogically and 90% rely on informal recognition, while 70.7% of consumers express definite intent to adopt a unified digital loyalty wallet despite near-total current non-adoption. Financially, a zero-cost MVP strategy generates a Year-1 ROI of 339.3%, a payback period of about 3.5 months, and revenue growth of 189-fold over five years against only a 250-fold rise in variable costs, evidencing structural hyperscalability. The study concludes that digital loyalty platforms can substantially improve SME retention outcomes provided their design is adapted to capital scarcity and cash-dominant transaction culture, positioning Fidialy as a viable catalyst for retail digital transformation in Algeria
Kwitely
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2026-06-21) هني وسام بن هادي كوثر
This thesis focuses on the study and establishment of a startup named "Kwitely", a digital platform and smart application specialized in the e-health sector and home healthcare services. The project addresses key challenges within Algeria’s traditional healthcare system, such as the mobility difficulties faced by vulnerable groups (the elderly, people with special needs, and chronic disease patients), as well as long queues and complex appointment scheduling procedures. The "Kwitely" app provides an innovative solution leveraging geolocation (GPS) technology to directly connect patients with the nearest available medical and paramedical staff (doctors, nurses, biologists) for home-based nursing, lab sample collection, and medicine delivery. The study concluded that the startup’s technical and operational readiness contributes to the modernization of Algeria’s healthcare sector and helps reduce the burden on public healthcare facilities.
projet Ebiflo
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2026-06-26) Benguemmar Imane
Répondre à une problématique réelle du marché a toujours constitué la principale motivation derrière le développement d'Ebiflo. À travers les différentes études réalisées, les échanges avec les e-commerçants et l'analyse des pratiques actuelles du marché, nous avons identifié les difficultés rencontrées dans la recherche de produits rentables, l'accès à des fournisseurs fiables ainsi que la sécurisation des transactions commerciales. Ces retours nous ont permis d'affiner progressivement notre vision et de concevoir une solution adaptée aux besoins réels des acteurs du e-commerce en Algérie. Cette démarche centrée sur l'utilisateur a renforcé la pertinence du projet et nous a permis d'imaginer une plateforme capable d'apporter une véritable valeur ajoutée à son écosystème.
Tout au long de cette aventure entrepreneuriale, nous avons compris que l'innovation ne consiste pas uniquement à développer une application, mais à résoudre efficacement un problème concret. Les différentes étapes de réflexion, d'analyse et de conception nous ont permis d'acquérir une meilleure compréhension des défis liés à la transformation numérique du commerce. Chaque obstacle rencontré a constitué une opportunité d'apprentissage et nous a encouragés à développer une vision plus ambitieuse, fondée sur l'utilisation des nouvelles technologies, de l'intelligence artificielle et de la digitalisation des processus commerciaux.
Nous sommes aujourd'hui convaincus qu'Ebiflo peut contribuer significativement à la modernisation du e-commerce algérien en offrant aux commerçants un environnement plus intelligent, plus transparent et plus sécurisé. En combinant analyse prédictive, fournisseurs certifiés, paiement sécurisé et outils d'aide à la décision, la plateforme ambitionne de devenir bien plus qu'un simple outil de mise en relation : un véritable partenaire stratégique permettant aux entrepreneurs de prendre de meilleures décisions et de développer leurs activités avec davantage de confiance.
Si ce travail a permis de poser des bases solides pour la conception d'Ebiflo, il convient néanmoins d'en reconnaître certaines limites. Premièrement, l'étude de marché réalisée, bien que représentative, repose sur un échantillon limité d'e-commerçants algériens, majoritairement issus de la région nord du pays. Les résultats obtenus ne peuvent donc pas être généralisés à l'ensemble du territoire national sans une investigation plus étendue. Deuxièmement, en l'absence d'un prototype pleinement opérationnel, les hypothèses formulées quant à l'adoption de la plateforme et à son impact réel sur la prise de décision des utilisateurs restent à valider empiriquement. Troisièmement, certains aspects techniques — notamment le développement du moteur d'intelligence artificielle pour l'analyse prédictive des tendances et
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le système de paiement sécurisé de type escrow — n'ont pu être approfondis dans le cadre de ce mémoire, en raison des contraintes de temps et de ressources propres à un projet académique. Enfin, l'environnement réglementaire du e-commerce en Algérie étant en constante évolution, certaines hypothèses relatives au cadre juridique et au paiement électronique pourraient nécessiter une mise à jour au moment du déploiement effectif de la solution.
Au-delà de ces limites, ce projet ouvre des perspectives de développement riches et prometteuses. À court terme, la priorité sera de développer un MVP (Minimum Viable Product) permettant de tester les fonctionnalités core de la plateforme — notamment le moteur de recommandation de produits et l'annuaire de fournisseurs certifiés — auprès d'un premier groupe d'utilisateurs pilotes. Cette phase permettra de collecter des données réelles, d'affiner les algorithmes et d'améliorer l'expérience utilisateur sur la base de retours concrets.
À moyen terme, nous envisageons d'enrichir la plateforme par l'intégration de modules complémentaires, tels qu'un tableau de bord analytique avancé permettant aux e-commerçants de suivre leurs performances en temps réel, un système de scoring des fournisseurs basé sur les évaluations communautaires, ainsi qu'un outil de détection automatique des niches de marché émergentes. L'extension géographique de la solution vers d'autres marchés africains francophones à fort potentiel — tels que la Tunisie ou le Maroc— constitue également une perspective de croissance à explorer.
À long terme, Ebiflo ambitionne de s'imposer comme une infrastructure numérique de référence pour le commerce en ligne en Afrique du Nord, en intégrant progressivement des fonctionnalités d'intelligence artificielle générative, de veille concurrentielle automatisée et de gestion logistique intelligente. Ce développement s'inscrira dans une logique de partenariats stratégiques avec les acteurs institutionnels, les opérateurs logistiques et les établissements financiers, afin de construire un écosystème complet et durable au service des entrepreneurs digitaux.
Nous adressons nos sincères remerciements à toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce projet. Leurs conseils, leur accompagnement et leur soutien ont joué un rôle essentiel dans l'évolution de cette idée vers une solution concrète et porteuse de valeur.
Enfin, nous envisageons l'avenir d'Ebiflo avec ambition et enthousiasme. Notre objectif est de poursuivre son développement, d'enrichir continuellement ses fonctionnalités et de construire progressivement un écosystème digital innovant capable d'accompagner durablement les
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commerçants algériens dans leur croissance. Nous espérons ainsi participer activement à l'émergence d'un commerce plus moderne, plus performant et davantage tourné vers les opportunités offertes par l'économie numérique.
NEPHROLIFE
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2026-06-23) BENBELLIL Aicha
NEPHROLIFE est une application mobile innovante conçue pour accompagner les patients atteints d’insuffisance rénale dans la gestion quotidienne de leur maladie. Face aux difficultés rencontrées par ces patients pour suivre leur alimentation, contrôler leur consommation hydrique et accéder facilement à certaines informations médicales, l’application propose une solution numérique simple, accessible et personnalisée.
La plateforme intègre plusieurs fonctionnalités telles que le suivi alimentaire adapté au régime rénal, le calcul des apports nutritionnels, le scan de produits alimentaires, la géolocalisation des centres d’hémodialyse, la téléconsultation ainsi que la communication avec des professionnels de santé. Elle permet également aux patients de centraliser certaines informations médicales et de bénéficier d’un accompagnement favorisant une meilleure autonomie dans la gestion de leur état de santé.
À travers cette solution, NEPHROLIFE ambitionne d’améliorer la qualité de vie des patients rénaux, de renforcer leur observance des recommandations médicales et de contribuer à la modernisation du suivi des maladies chroniques grâce aux technologies numériques.
مشروع : نجدة+
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2026-06-17) العيداوي ستي ماريا جديد إسماعيل
في نهاية هذا البحث، يمكن استخلاص أن مشروع Najdah + يتماش ى تمامًا مع الديناميكية الحالية للتحول الرقمي في
القطاع الصحي، والتي تتميز بظهور حلول تكنولوجية تهدف إلى تحسين الخدمات الصحية والتنسيق بين مختلف الجهات
الفاعلة في مجال الصحة.
أبرزت الدراسة نقاط الضعف في أنظمة إدارة الطوارئ الطبية التقليدية، لا سيما فيما يتعلق بسرعة الاستجابة، وتدفق
المعلومات الطبية، والتنسيق بين خدمات الطوارئ، والم رافق الصحية، والعاملين في مجال الرعاية الصحية. وفي هذا
السياق، تتم اقتراح تطبيق مبتكر مصمم لمعالجة هذه النواقص من خلال منصة رقمية متكاملة.
"نجدة+" كحلٍ
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يقترح المشروع نهجا يقوم على مركزية البيانات الطبية، وت
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شاملا قليص زمن الاستجابة في حالات الطوارئ، وتعزيز
التواصل بين مختلف الجهات المعنية بعملية الاسعاف. ولا يقتصر دور نجدة+ على تعزيز فعالية التدخلات فحسب، بل
من المخاطر المرتبطة بغياب المعلومات الطبية أو تشتتها.
ً
يقلل أيضا
بالإضافة إلى ذلك، يسلط التحليل الاقتصادي والتنظيمي للمشروع الضوء على جدواه التدريجية، لا سيما من خلال
مرحلة إطلاق منظمة وزيادة تدريجية، بما يتماش ى مع احتياجات السوق والموارد المتاحة.
وبالتالي، فإن مشروع Najdah + لا يقتصر على مجرد تطبيق تكنولوجي بسيط، بل يشكل ابتكارًا تنظيميًا وصحيًا حقيقيً ا،
ومن المرجح أن يساهم في تحسين جودة الرعاية وتحديث نظام الطوارئ.
واعدة،
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، يفتح هذا المشروع آفاقا
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وختاما خاصة من حيث التوسع الوظيفي، والتكامل مع الأطراف الفاعلة، والتعميم على
نطاق وطني، مما يعزز أهميته وتأثيره ا لإيجابي في مجال الصحة الرقمية.