ESMT Repository
Welcome to the Digital Repository of the Higher School of Management - Tlemcen
- This digital archive preserves a wide range of scholarly materials, including publications, conference presentations, book contributions, entire books, theses, and research data.
- Data can be in various formats, such as videos, spreadsheets, code, and images.
- We keep also presentations and other scholarly resources
Recent Submissions
تأثي ر استراتيجية الكايزن على القدرات الابداعية للعاملين )دراسة حالة مديرية توزيع الكهرباء والغاز بتيسمسيلت
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022) يعقوب عبد الفتاح بعشي محمد إسماعيل
The present study aimed to know the impact of Kaizen strategy on the employees’ creative capacities at the Gas and Electricity Distribution Direction of Tissemsilt. The theoretical aspects were addressed using the descriptive analytical approach, and a questionnaire was used as a main tool for data collection which was processed by the statistical program (SPSS v21).
The study showed that Kaizen Strategy has a significant positive impact on the employees’ creative capacities at the Distribution Direction of Tissemsilt, with an effect value of (0.722) and a significant level of 5%.
أثر نظ المعمومات عمى إدارة شكاوى العملاء داخؿ المؤسسات العمومية د ا رسة حالة الوكالة التجارية لمكيرباء والغاز – توزيع - ميمة -
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022-06-12) مدور ليديا نرمين- غلال صارة
This study aims to determine the impact of information systems on the management of customer complaints at the Commercial Agency for Electricity and Gas-Distribution - as well as to highlight the most important dimensions of information systems (technology, administrative and organizational) that have a direct impact on the management of complaints in addition to the actions taken in this process.
In order to achieve the objectives of this study, we relied on the analytical descriptive approach to analyze the data obtained through the questionnaire and study the relationship between the study variables. The questionnaire was distributed to 108 agency workers and the treatment of hypotheses using SPSS was V.25. After the analysis, a series of results were reached that demonstrate a positive impact of information systems on clients' complaints, also a positive impact between the technoligical, administrative and organisational dimensions of information systems on customer complaints, but we can not confirm that it there is un impact between the quality of informaion and customer complaints.
دور التدقيق الداخلي في تفعيل حوكمة الشركات -دراسة حالة مركب الحجار للحديد والصلب بعنابة وحالة مجموعة من المؤسسات الاقتصادية الجزائرية-
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022-06-13) عوابدي مروة
وفي الأخیر يمكن القول بان التدقیق الداخلي اكتسب أهمية كبیرة حیث أنه الأساس الذي تقوم عليه حوكمة
الشركات في ضوء الفصل بین الملكية والإدارة، إذا يلعب التدقیق الداخلي من منظور حوكمة الشركات دو اً ر مهما لأنه
يقوم بتقیيم أنظمة الرقابة الداخلية ويعمل على تطويرها كما يعمل على إدارة المخاطر التي تتعرض لها الشركة،
وعلاقتها التعاونية مع مجلس الإدارة ولجنة التدقیق والمدقق الخارجي تساهم في تفعیل الحوكمة، وعليه يمكن
استخلاص الأفكار التالية:
يلعب التدقیق الداخلي دو اً ر مهمًا للغاية في د ا رسة وتقیيم وحتى تقويم نظام الرقابة الداخلية، حیث يعتبر من
أهم عناصر نجاحها؛
ساعدت وساهمت مواصلة تطوير معايیر التدقیق الداخلي في تفعیل ودعم التطبیق السليم لحوكمة الشركات؛
يلعب الاهتمام بلجان التدقیق دو اً ر مهمًا في تفعیل وتقوية مهام التدقیق الداخلي، والذي يؤدي بدوره إلى تفعیل
نظام الرقابة الداخلية ووضع مبادئ حوكمة الشركات بشكل صحيح.
تنمية الكفاءات البشرية في ظل تواجد التكنولوجيا الرقمية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية "بن حتشي أحمد" - غليزان -
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022) سردي أيمن
L'apparition et l'évolution continue de la technologie numérique ont attiré l'attention des entreprises sur son adoption et sa fiabilité pour tirer parti de ses avantages en matière de développement des compétences humaines à travers les matériels, les logiciels, les plates-formes, les sites et les réseaux qu'elle fournit, cette technologie numérique a également contribué à réduire les procédures, les coûts et les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées en utilisant les méthodes traditionnelles, et par conséquent à aider les entreprises à répondre aux besoins pour améliorer leurs compétences et couvrir leurs besoins face aux changements environnementaux.
L'objectif de l'étude est de déterminer la contribution de la technologie numérique au développement des compétences humaines, en appliquant l'étude à l'établissement public hospitalier "Ben Hatshi Ahmed" - Relizane - en s'appuyant sur la méthode qualitative, et en utilisant l'interview comme outil de collecte d'informations par le biais d'un entretien avec 11 employés choisis de manière intentionnelle pour obtenir les informations de l'étude.
Les résultats de cette étude ont montré que la technologie numérique contribuait au développement des compétences des employés en leur permettant d'effectuer différentes tâches, de faciliter la prise de décision et la formation à distance, peuvent contribuer à améliorer les compétences des employés à travers différents outils offerts comme les matériels, les logiciels, les plates-formes et les réseaux, donc il permet d’améliore la performance des ressources humaines.
تأثير جودة الخدمة على صورة العلامة التجارية دراسة حالة المؤسسة الوطنية للنقل البحري للمسافرين ENTMV وكالة Khemisti الجزائر العاصمة -
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022-06-27) بوطالبي مروة
This study aimed to find out the extent of the impact of the quality of service in its nine dimensions (reliability, responsiveness, treatment, efficiency, communication, reliability and security, understanding, tangibility and finally accessibility of the service) on the image of the brand in the National Organization for Maritime Transport for travelers, where its importance is manifested in highlighting the effective role provided by the various dimensions of the quality of service in achieving and creating a positive image in the mind of the customer.
In order to achieve the objectives of this study, we relied on the descriptive analytical approach to analyze the data obtained through the questionnaire and study the relationship between the variables of the study, as the questionnaire was distributed to 135 customers of the commercial agency Khemisti, The processing of hypotheses using SPSS V.25 and indeed after analysis, a set of results was reached that prove that the quality of service in its nine dimensions positively affects the image of the brand, as it plays an important role in improving it.