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Le mix marketing hôtelier et la satisfaction des touristes : cas d’hôtel Mellasse et Oran bay
(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022-06-12) Absi Fatiha SoudaniNihed
Le tourisme est un secteur hautement spécialisé et structuré qui s'est hissé au rang d'« industrie » au cours des dernières décennies. Les pratiques traditionnelles de gestion et de commercialisation font désormais partie du quotidien des organisations touristiques. Mais la nature des activités touristiques oblige à reconsidérer certaines connaissances marketing pour les adapter aux spécificités du secteur. Par conséquent, ce livre réévaluera les principes du mix marketing en se basant sur les connaissances et l'expérience acquises dans l'industrie du voyage. Chaque chapitre présentera les spécificités de l'approche marketing, qu'elle s'applique aux acteurs privés ou publics du tourisme. La satisfaction selon Phillip Kotler et Kevin Keller est définie comme l’impression Positive ou négative ressentie Par un client vis-à-vis d’une expérience d’achat et /ou De consommation .Elle résulte d’une comparaison entre ses attentes à l’ égard du Produit et sa performance. Dans ce travail de recherche nous avons intéressé au marketing hôtelier à fin de mesure son impact sur la satisfaction des touristes de cette structure d’accueil. À travers ce que nous avons discuté dans la partie théorique de l'étude, nous pouvons arriver à plusieurs résultats, que nous mentionnons dans les points Suivant: Hypothèses 01 : le prix à un impact positif sur la satisfaction des touristes Les recherches montrent que huit facteurs sur neuf affectent de manière significative la satisfaction des touristes internationaux. Seul prix perçu et environnement naturel, c’est l’image de sa destination qui a le plus d’impact sur la satisfaction des touristes internationaux. A travers les résultats de la partie théorique et la partie pratique, nous concluons que nous ne acceptons pas la première hypothèse, qui stipule que le prix ça n’a aucune influence sur la satisfaction. Hypothèses 02 : le produit à un impact positif sur la satisfaction des touristes Le produit a un impact significatif sur la satisfaction. L’étude a révélé que de toutes les composantes du mix marketing étudiées par les chercheurs, les produits et les promotions avaient le plus grand impact sur la satisfaction des touristes Conclusion générale : 83 A travers les résultats de la partie théorique , nous concluons que nous acceptons la deuxième hypothèse, qui stipule que le produit a un impact direct sur la satisfaction. Hypothèses 03 : le personnel à un impact positif sur la satisfaction des touristes Selon (Sobari et al., 2017) : « Il s’agit d’une recherche quantitative, résultat ont montré que le mix marketing, des personnes et des preuves physiques, et les destinations touristiques ont un effet sur la satisfaction des touristes, ce qui finit par affecter la fidélité. » A travers les résultats de la partie théorique, nous concluons que nous acceptons la troisième hypothèse, qui stipule que le personnel a un effet sur la satisfaction des touristes. Après l’analyse des résultats de notre enquête on peut ainsi les synthétiser : les membres de notre échantillons sont des étudiants universitaires entre 18 ans et 25 ans, qui visite des hôtels 5 étoiles • D'après l'enquête de satisfaction client, les clients sont majoritairement satisfaits du service à L'hôtel qu'ils ont visité. Néanmoins, il convient de noter. • la majorité des touristes interrogés ne sont pas d’accord avec le prix de l’hôtel,et cela peut expliquer que la majorité des membres de l’échantillon sont des étudiants universitaires avec un revenu de moins de 10 000 DA. • Les réponses tendaient vers une option neutre, ce qui explique que la chambre et le restaurant de l’hôtel et propre, organiser, et les membres de notre échantillon visite des hôtels qui ne offrir pas des services périphériques, avec une qualité d’hébergement et une qualité de prestation de service supérieur • le désaccord des particuliers concernant l’importance et le rôle de la publicité dans le choix d’un hôtel, et cela peut expliquer que la publicité n’est pas importante lors du choix d’un hôtel. • Le personnel joue un rôle très important dans la satisfaction des touristes. • La plupart des clients questionnés sont prêt à retourner à Sheraton club des pins. • La rapidité de la prestation de services dans les hôtels a un rôle indispensable dans l’amélioration de la satisfaction des touristes. • On réalise que les particuliers ont satisfait aux offres de l’hôtel et du séjour passé à l’hôtel.