Browsing by Author "Mekhlouf Ikram"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Les déterminants de la fidélité des clients - Cas de l’opérateur mobileOOREDOO
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-09-27) Mekhlouf Ikram
    L’objectif de cette étude consiste à examiner les déterminants de la fidélité des clients envers la marque Ooredoo. Pour ce faire, nous avons intégré quatre variables à savoir : la réputation de la marque, la confiance, la qualité perçue du service et la satisfaction). Ensuite, nous l’avons testé sur un échantillon de 240 abonnés de Ooredoo. Les résultats de cette étude ont confirmé une fois de plus la forte relation entre ces facteurs, chose qui permettra à cet opérateur de préserver leur clientèle à long terme, voir même d’en acquérir une nouvelle.