Les déterminants de la fidélité des clients - Cas de l’opérateur mobileOOREDOO

Abstract

L’objectif de cette étude consiste à examiner les déterminants de la fidélité des clients envers la marque Ooredoo. Pour ce faire, nous avons intégré quatre variables à savoir : la réputation de la marque, la confiance, la qualité perçue du service et la satisfaction). Ensuite, nous l’avons testé sur un échantillon de 240 abonnés de Ooredoo. Les résultats de cette étude ont confirmé une fois de plus la forte relation entre ces facteurs, chose qui permettra à cet opérateur de préserver leur clientèle à long terme, voir même d’en acquérir une nouvelle.