L’effet de l’optimisation de la chaine logistique sur la satisfaction clients Cas pratique ENIE Sidi bel abbes

Abstract

La chaîne logistique est une réponse aux besoins de coopération de l'entreprise pour atteindre ses objectifs, comme la possibilité de répondre aux exigences des clients dans les meilleurs délais, au moindre coût et en respectant la qualité du produit ou du service demandé. L’objectif principal du SCM, est d’aider les entreprises à planifier et gérer les achats, la production et la distribution en s’alignant sur la demande des clients, afin de pouvoir optimiser les approvisionnements, le stock, la production la distribution, et service après vente. L'étude a adopté une conception de recherche analytique descriptive. Un échantillon de 40 personnes qui sont utilisé le produit ENIE déjà. Les données ont été obtenues à l'aide d'un questionnaire , tandis que, pour l'analyse, nous avons utilisé Excel et IBM SPSS. Les résultats ont révélé que supply chain a un impact significatif sur la satisfaction clients.