Le rôle des pratiques de management de la qualité totale dans le renforcement des priorités concurrentielles. Étude de cas « société d’exploitation SETRAM Oran »

Abstract

Résumé : Cette étude visait à déterminer l'impact des pratiques du Management de la Qualité Totale (MQT) à travers ses cinq dimensions (l'engagement de la direction, l'orientation client, l'amélioration continue, l'implication des employés, et la normalisation, standardisation et digitalisation), sur le renforcement des priorités concurrentielles (qualité, maîtrise des coûts, respect des délais, flexibilité et innovation) au sein de l'entreprise SETRAM Oran. Dans cette étude, nous avons utilisé l'approche descriptive analytique et l'approche d'étude de cas représentées dans la distribution de questionnaires à un échantillon de 200 employés, nous avons utilisé le logiciel de traitement statistique SPSS v27 .À travers les résultats, nous sommes parvenus à confirmer l'hypothèse principale stipulant qu'il existe une relation positive et statistiquement significative entre les pratiques du Management de la Qualité Totale, et les priorités concurrentielles au niveau de l'entreprise SETRAM à Oran. Les recommandations les plus importantes que nous avons proposées sont : La nécessité pour l'entreprise de prêter une attention particulière aux dimensions humaines (l'implication et la valorisation des employés) et à l'amélioration continue afin de maximiser sa compétitivité et d'atteindre la meilleure performance opérationnelle. Mots clés : Management de la Qualité Totale (MQT), priorités concurrentielles, performance, transport urbain, SETRAM Oran