أثر تقييم جودة الخدمات على رضا الزبون. دراسة حالة: المحطة المعدنية حمام بوغرارة -مغنية

Abstract

Notre étude a pour but d'évaluer la qualité des services de la station thermale Hammam Boughrara dans la ville de Maghnia. Nous avons pris les clients comme échantillons pour connaître leur niveau de satisfaction. Par conséquent, nous avons utilisé l'approche descriptive-analytique, appuyant sur un questionnaire composé de 29 phrases comme outil de collecte de données sur les membres de l'échantillon composé des deux sexes, hommes et femmes. Elle est valable pour l'analyse, basée sur un modèle dans ses cinq dimensions, SERVQUAL, où nous avons distribué 150 questionnaires et tous ont été récupérés. Pour les questions sur la mesure du niveau de satisfaction. Il comprend : (tangibilité, fiabilité, assurance, empathie et serviavilité) en plus d'autres questions pour traiter le niveau de la satisfaction des clients en utilisant le SPSS version 26. Certaines des méthodes statistiques nécessaires ont été utilisées dans le programme des données, la présentation et l'analyse des résultats de l'étude, et test des hypothèses de recherche. Cette étude est arrivé à nous montrer plusieurs résultats dont le plus important est la qualité des services fournis à la station thermale de Hammam Boughrara, qui est d’un niveau atteignant la satisfaction de ses clients, l'impact des dimensions de la qualité de service sur les clients a été dans l'ordre suivant : assurance, serviabilité, empathie, fiabilité le dernier d'entre eux était la tangibilité, et la dimension de la garantie était l'un des facteurs les plus importants contribuant à la satisfaction du client avec la qualité du service. En conséquence, il existe une relation de corrélation positive entre la qualité de service fourni et la satisfaction du client. Autrement dit, si la station améliore la qualité de son service fourni, cela conduira à augmenter la satisfaction d'un client au sens large