La contribution du Management de la Qualité Totale dans la création d'un avantage concurrentiel Cas : Conserverie AMOUR

Abstract

De nos jours, L'environnement socio-économique est caractérisé par un certain nombre de changements à cause de son évolution incessante, ce qui engendre des bouleversements et des modifications des modes de consommation et de gestion. De ce fait, le TQM est apparu comme un véritable outil de gestion, basé sur la recherche constante de la satisfaction du client et de toutes les parties prenantes, et sur la philosophie d'amélioration continue pour assurer un avantage concurrentiel durable qui différencie l'entreprise de ses concurrents. Le présent travail se focalise sur le rôle du Management de la qualité Totale dans la création d’un Avantage Concurrentiel. Pour ce faire, nous nous sommes basés sur la méthode de l’entretien semi-directif auprès des chefs de directions de l’entreprise Conserverie AMOUR. Les résultats de notre enquête ont montré que cette entreprise crée son avantage concurrentiel à travers uniquement la qualité de ses produits vendus, et pour l’améliorer elle travaille sur l’application de l’approche TQM et la vérification des exigences de la norme iso9001.