(تقييم جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى ( د ا رسة تحليلية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية مازونة

Abstract

أصبح من الواضح أن العالم الذي نعي ش فيه اليوم هو عالم الخدمات ، لأنه مرتبط بالعديد من مفردات الحياة الحياة اليومية للمواطن ، ولعل الخدمة الصحية من أبرز الخدمات التي احتجنا إليها أكثر من ذي قب ل الصحة ركيزة أساسية لتحقيق التنمية في مختلف مجالاتها في المجتمعات ، وهذ ا ما ينبغي أن تكون عليه هناك اهتمام واضح ومتزايد من المنظمات الصحية. في الآونة الأخيرة ، شهد قطاع الصحة اهتماما كبير ا على جميع المستويات ، من خلال تطبيق معايير وإجراءات أنظمة الجودة ، فإنها تختلف وفقًا لمكانة الفرد في النظام لذلك ، سعت دول العالم ، بما في ذلك الجزائر ، إلى العمل على التحسين المستمر للخدمات الصحية المقدمة للأفراد. وبهدف معرفة جود ة الخدمات الصحية التي تقدمها مؤسسات المستشفيات العامة في الجزائر نلقي الضوء على مؤسسة المستشفيات العامة في ميزانية ولاية غليزان وتم التوصل الى النتائج التالي: - عدد الأطباء في المستشفى العام في المازونة كا ف بحسب أعضاء الطاقم الطبي وشبه الطبي. الجودة في الخدمات الصحية هي نتاج مجموعة من المكونات الفنية ، أو ما يسمى بالرعاية الفنية ، والمكونات المتعلقة بالعلاقات الشخصية أو ما يسمى فن الرعاية ، بالإضافة إلى المكونات البيئية والهيكلية للمؤسسة الصحية ، لإرضاء المستهلكين )المرضى( وبما يتماشى مع توقعاتهم . عدد زيارات الأطباء المناسبين للمرضى حسب رأي المرضى. - هناك اهتمام م ن قبل الأطباء في المستشفى العام في مزونة بالحالة الصحية لأنهم يقدمون لديهم تفسيرات كافية حول حالتهم الصحية. لدى المرضى ثقة كبيرة في الأطباء المعالجين في المؤسسة قيد الدراسة. - سهولة مقابلة الممرضات من قبل المرضى عند حاجتهم لذلك في المستشفى المؤسسي قيد الدراسة يسارعون لخدمتهم عندما يحتاجون إليها. عدد الاجهزة والمعدات الطبية في مستشفي المازونة غير كاف بحسب اعضاء الكادر الطبي وشبه الطبي طبي ، في حين أن جودة ما هو متاح متوسطة. يعتبر علاج أعضاء الطاقم الطبي وشبه الطبي للمرضى في مؤسسة المستشفيات العامة من ميزانية الدولة الخاتمة........................................................................................................ 72 لتبعية جيدة ، كما يصنعها المرضى. الجانب الفني للخدمات الصحية هو الجانب الأكثر أهمية بالنسبة للمرضى. كانت الاقتراحات المختلفة للمرضى هي تحسين ظروف المستشفى وتطوير هياكل مؤسسة المستشفى. المعاملة الجيدة للمرضى ، وتوفير الكادر الطبي المؤهل ، وتحسين أساليب إدارة المؤسسة بالمستشفى. بعد الانتهاء من بحثنا وهو تقييم جودة الخدمات الصحية في مؤسسات المستشفيات العامة يجدر تسليط الضوء على بعض النقاط التي تحتاج إلى مزيد من البحث حول: دراسة مقارنة لجودة الخدمات الصحية بين المؤسسات الصحية العامة والخاصة. تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الصحية الخاصة. أثر الرضا الوظيفي للكادر الطبي وشبه الطبي على تحقيق الجودة في المؤسسات الصحية. أثر الخدمات الصحية التكميلية في تحقيق رضا المستهلك )المرضى(.