ﺗﺄﺛﯾر ﺗﻘﯾﯾم اﻷداء ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﯾﺔ دارﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ :اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ اﻻﺳﺗﺷﻔﺎﺋﯾﺔ -ﻋﺷﻌﺎﺷﺔ

Abstract

Cette étude a traité la question de l’impact de l’évaluation des performances sur la qualité des services de santé dans l’établissement publique hospitalière d’Achaacha. Son objectif principal est de connaitre l’ampleur de l’impact de l’évaluation de la performance des travailleurs sur la qualité des services de santé fournis aux bénéficiaires de ces services. Cette étude a été réalisée dans la cellule de la gestion des ressources humaines et les données ont été extraites à travers un questionnaire adressé au personnel travaillant dans l’hôpital en utilisant le programme d’analyse statistique « spss » et en étudiant des variables statistiques. A partir de là, il a été conclu qu’il existe un effet positif de l’évaluation de la performance sur les cinq dimensions étudiées (tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et sécurité) sur la qualité des services de santé.