L’impact de la qualité des services de l’enseignement supérieur (selon modèle SERVQUAL) sur la satisfaction des étudiants Étude de cas « l’école supérieure de management Tlemcen »

Abstract

Cette étude visait à identifier l'impact de la qualité de l'enseignement supérieur dans ces cinq dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et confiance) sur la satisfaction des étudiants de l’école supérieure management Tlemcen. L'approche descriptive et analytique a été utilisée à travers un questionnaire en ligne distribué aléatoirement sur un échantillon de 815 étudiants. Les résultats ont montré un effet statistiquement significatif de la qualité du service d'enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants au niveau d’école supérieure de management Tlemcen. Les chercheurs ont également suggéré un ensemble de recommandations, dont la plus importante est la nécessité pour les établissements d'enseignement supérieur de prêter attention à la dimension tangibilité et d'essayer d'améliorer tous les services universitaires fournis aux étudiants