L'intérêt de l'utilisation des modèles des files d'attente dans la prise de décision pour améliorer la qualité des services de santé étude de cas : L’EPH KADI Boubaker –Bougtob–

Abstract

Dans cette étude, nous avons tenté de mettre en évidence l'avantage de l'utilisation de modèles de files d'attente pour prendre des décisions afin d'améliorer la qualité des services de santé. Cela a été réalisé grâce à une étude de terrain menée à l'hôpital Kadi Boubaker dans la wilaya d'El-Bayadh. Nous avons également expliqué le rôle de la théorie des files d'attente dans la résolution des problèmes d'attente et de congestion au sein des établissements de santé, ainsi que l'amélioration de la qualité des services de santé, où nous avons abordé la relation entre la recherche opérationnelle et le processus de prise de décision, puis nous nous sommes familiarisés avec les files d'attente, la qualité des services et les services de santé. En ce qui concerne l'application à l'établissement choisi, nous avons effectué une étude statistique sur le phénomène de l'arrivée des patients et les temps de service, ce qui nous a permis d'obtenir un modèle de file d'attente spécifique à l'établissement et de déterminer ses caractéristiques et indicateurs. Parmi les résultats auxquels nous avons abouti : -La plupart des employés de l'établissement hospitalier Kadi Boubaker ne sont pas familiers avec les modèles de files d'attente. -Le manque de spécialistes en recherche opérationnelle au sein de l'établissement hospitalier de Bougtob. -L'utilisation des méthodes de recherche opérationnelle pour prendre des décisions appropriées en simplifiant les problèmes complexes