L’impact de la logistique sur la qualité des services de santé Étude empirique : EPH de Bougtob

Abstract

Actuellement, le management de la logistique est l’un des outils les plus importants que l’établissement utilise pour organiser ses flux, ou elle affecte sur sa performance en général, et alors sur l’amélioration de la qualité des services destiné au client. Tandis que dans le secteur sanitaire, les hôpitaux se focalisent sur la logistique pour maitriser la gestion de ses flux physique, humain et d’information afin de faire face aux défis de la rationalisation des Coûts, ainsi que l’amélioration de la qualité des services rendus aux patients. A travers cette recherche on a essayé de connaitre la relation entre les dimensions de la logistique (l’achat, le transport, le stockage et le traitement des informations) et les dimensions de la qualité (la tangibilité, la fiabilité, la réactivité et sécurité), ou on a fait une étude empirique sur le terrain de l’EPH « Qadi Mohamed » de Bougtob en basant sur les informations collectées de l’entretien avec les chefs des départements et du questionnaire destiné aux patients. Après l’analyse et l’évaluation des résultats à l’aide de programme de SPSS, on a constaté que la logistique a un impact direct sur la qualité des services de santé