Marketing

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Le master marketing forme des professionnels capables de mettre en œuvre une stratégie marketing et un plan d’actions marketing par rapport à un produit, un service, une ligne de produits ou de services et de réaliser ensuite des études pour analyser le résultat des actions menées. Grace à cette formation, notre école vous préparez à une insertion rapide sur le marché du travail.

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Author: search.filters.author.BOUCHEMEL MOSTAFA

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    L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : Crédit Populaire d’Algérie
    (école superieure de managment tlemcen, 2021) BOUCHEMEL MOSTAFA; DJERIOU RAMZI
    In a competitive environment, mastery of quality is one of the factors of success for the company. A good mastery of the quality of service causes a competitive advantage and a barrier to entry difficult to overcome by the competitors. In the present work, we have opted for the banking sector including the CPA bank as a case study, in order to know how the quality of service can be a key to satisfaction. To better verify our hypotheses we have adopted a quantitative research with 100 clients of the CPA. The results of our research show that quality of service has a positive impact on customer satisfaction.