Marketing

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Le master marketing forme des professionnels capables de mettre en œuvre une stratégie marketing et un plan d’actions marketing par rapport à un produit, un service, une ligne de produits ou de services et de réaliser ensuite des études pour analyser le résultat des actions menées. Grace à cette formation, notre école vous préparez à une insertion rapide sur le marché du travail.

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    A Study of factors influencing the purchase decision of a decision-making member within the Algerian family: the Local electrical appliance as a case
    (école superieure de managment tlemcen, 2020) Mostefaoui Oumeima
    In our study, we will deal with understanding and identifying the factors affecting the purchase decision for the decision maker, we took as a case study of the Algerian family, as for the product, it was the local electrical appliances. To obtain this study, we prepared a questionnaire and published it on social media. As for the sample, it included 172 individuals, and by using the linear regression function, we were able to determine the most important factors. Those factors are consumer’s family and groups influence his buying decision, in addition to his job, his educational level, and his civil status. In addition to other factors in the purchasing phase, we mention: after-sales services, warranty and workers.
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    Analyse de la politique de distribution au sein de l’entreprise NAFTAL
    (école superieure de managment tlemcen, 2020) BAROUR ILYAS
    La stratégie de distribution est également l'une des stratégies les plus importantes du mix marketing En tant que stratégie de produit, stratégie de prix et promotion. Les éléments de distribution peuvent être divisés en deux éléments principaux : les canaux de distribution et la distribution physique. De nos jours, les produits pétroliers sont également considérés comme des produits en croissance pour les consommateurs car ils représentent des produits stratégiques, d'autant plus que l'environnement technologique et le développement mécanique évoluent, conduisant les entreprises industrielles à produire des moteurs automobiles plus modernes et complexes, qui nécessitent Un lubrifiant de haute qualité adapté à tous les types de ces moteurs. Par conséquent, les entreprises intéressées par la vente et la distribution de ces produits devraient considérer les éléments de distribution et s'efforcer de trouver la stratégie appropriée et la plus efficace pour distribuer des produits avec l'efficacité requise. En effet, elles sont très actives dans un environnement concurrentiel, notamment après l'ouverture des marchés nationaux, devant les pétrolières ou non pétrolières et autres sociétés expérimentées. Par conséquent, cette recherche se concentre sur l'analyse de la stratégie de distribution interne de lubrifiant de NAFTAL et la mesure de l'efficacité de ces canaux de distribution. À travers ces canaux, nous pouvons réaliser que cette stratégie de distribution joue un rôle important dans l'atteinte de l'excellence
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    CRM et qualité de service Cas de la banque BADR RELIZANE
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-09-24) SEDJAR Nesrine
    The objective of this study is to address the issue of customer relationship management as a modern administrative approach and its relationship to the quality of service in the banking institutions. Which has focused mainly on addressing the CRM at the Bank of BADR and its role in quality of service. To achieve the objectives of the study, we designed a questionnaire to collect preliminary data from the sample of the study, was developed a questionnaire to collect preliminary data from the study sample of 46 clients from BADR. Bank. We have adopted the analy tical descriptive method to address the problem of the subject.The results of the empirical study de monstrate the use of the BADR. bank of client relationship management concepts and procedures, a nd that the application of such management tools has a positive influence on the improvement of the quality of the services offered by the bank in terms of claims management, a sense of security and, above all, a better knowledge of the needs of consumers, in order to better meet them
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    Impact de la diversité culturelle sur les pratiques managériales au sein des entreprises « Cas d’Ooredoo »
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-09) AOULA Rahima
    In the field of trade, nothing is the same as before, trade between countries, foreign investments, international recruitments; it is the globalization of business that has opened its doors to them. Suddenly, the presence of multicultural teams requires a certain management logic known as intercultural management, which takes into account cultural differentiations during managerial practices within companies, in order to reduce the losses and damage that can appear if we neglects them. Our research focuses on the impact of this diversity of culture on managerial practices within companies. To do this, we carried out a practical study within the multinational Ooredoo where we proved through the answers obtained by the regional chief and the civil servants that the multicultural context plays a significant role in daily operations as well as in management and decision price, and that these influences, changes and adaptations present a richness that allows a good improvement of the business in the organization
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    L’attitude des consommateurs algériens face à un produit alimentaire de terroir : Cas de l’huile d’olive
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-07-14) Doumer Ikram
    Notre travail est cerné de connaitre l’attitude des consommateurs algériens à l’égard des produits de terroir notamment l’huile d’olive, cette étude permet de classer les attitudes et les principales facteurs qui motivent et influence l’achat de consommateur algérien. Les produits de terroir sont le résultat d'une série d'interactions entre la culture des communautés et l'espace géographique. Ces produits issus de petits terroirs se caractérisent par leur originalité et leur typicité, mais ils sont souvent méconnus des clients, ce qui nécessite des efforts de commercialisation. En ce sens, le marketing apparaît comme un moyen pour permettre aux produits de terroir de se faire connaître, d'être vendus et de se présenter comme de véritables concurrents des produits de la grande industrie et pour gérer une bonne commercialisation il s’agit de bien connaitre le consommateur
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    L’effet de la communication digitale sur la notoriété de la marque Cas de BENSON SHOES
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-09-28) Soulef HADDADA
    Résumé : Le présent travail développe une réflexion autour de l’effet de la communication digitale sur la notoriété de la marque. Pour cela, nous avons opté pour une méthodologie descriptive et analytique. Nous avons dans un premier temps introduit la communication digitale et la notoriété, pour ensuite voir la relation qu’il y’avait entre ces deux dernières. Pour finir, nous avons clos cette étude en abordant la digitalisation de l’entreprise Benson Shoes Algérie et son effet sur la notoriété et sur la perception des clients. Les principaux résultats qui découlent de cette étude montrent que la communication digitale est un outil pertinent de la segmentation, du ciblage et de la différenciation. De même, le recours à la communication digitale s’est avéré nécessaire pour la pérennité des entreprises algériennes face à cette crise dévastatrice du coronavirus (covid-19).
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    L’éffet de la gestion de la réclamation client Dans l’amélioration de la qualité de service perçu Cas pratique : l’opérateur téléphonique DJEZZY
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-09-20) Menazeli Asmaa Nour EL houda
    The objective of our work is to analyze the impact of the management of customer complaints in improving the quality of services before, during and after the servuction of the telephone operator DJEZZY. To do this, we adopted a quantitative method with a sample of 100 djezzy users, the results were analyzed and processed using SPSS 20 software. The results show that complaint management have positive impact in improving the quality of services before, during and after servuction and therefore reducing the gap between perceived and expected quality
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    L’impact de l’environnement physique d’un lieu de service sur le comportement de fidélité des clients Application au secteur de l’hôtellerie en Algérie
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-08-30) Sadouki Hidayet Khadidja
    In the field of servicing, the company's offer is based on services of an intangible nature, where the physical environment provides a set of elements on which consumers rely to assess the quality of the services offered. It constitutes the core of the service offering through its substantial effect on customer satisfaction and its important role in strengthening customer loyalty. The objective of this study is to identify the impact of the physical environment of a service location on customer loyalty, from which we chose the hotel sector as a research field. We distributed an online questionnaire to 166 people, where the selection of our sample focused on Algerian and foreign tourists having stayed in a luxury hotel in Algeria. After performing an exploratory and confirmatory factor analysis using SPSS software, we were able to confirm the hypotheses of our research, which led us to answer our problematic that : the physical environment of a place of service (hotel) has a positive impact on the loyalty of customers.
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    L’impact de l’image de marque sur le comportement et l’attitude des individus (cas d’OPPO
    (école superieure de managment tlemcen, 2020) Lacheheb Imene
    The electronics sector in Algeria has made considerable progress and is growing year by year. With the increase in the offers available in the market, consumer behavior has changed dramatically, there is indeed a link between consumers and brands. By asking individuals about the brand of electronics OPPO we tried to understand the influence of this one on their purchase intention and after an analysis of the results we found that the brand image had a positive influence on purchasing decisions of individuals.
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    L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : Crédit Populaire d’Algérie
    (école superieure de managment tlemcen, 2021) BOUCHEMEL MOSTAFA; DJERIOU RAMZI
    In a competitive environment, mastery of quality is one of the factors of success for the company. A good mastery of the quality of service causes a competitive advantage and a barrier to entry difficult to overcome by the competitors. In the present work, we have opted for the banking sector including the CPA bank as a case study, in order to know how the quality of service can be a key to satisfaction. To better verify our hypotheses we have adopted a quantitative research with 100 clients of the CPA. The results of our research show that quality of service has a positive impact on customer satisfaction.
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    L’impact de la qualité des services de l’enseignement supérieur (selon modèle SERVQUAL) sur la satisfaction des étudiants Étude de cas « l’école supérieure de management Tlemcen »
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-09-26) LALOU Aicha
    Cette étude visait à identifier l'impact de la qualité de l'enseignement supérieur dans ces cinq dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et confiance) sur la satisfaction des étudiants de l’école supérieure management Tlemcen. L'approche descriptive et analytique a été utilisée à travers un questionnaire en ligne distribué aléatoirement sur un échantillon de 815 étudiants. Les résultats ont montré un effet statistiquement significatif de la qualité du service d'enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants au niveau d’école supérieure de management Tlemcen. Les chercheurs ont également suggéré un ensemble de recommandations, dont la plus importante est la nécessité pour les établissements d'enseignement supérieur de prêter attention à la dimension tangibilité et d'essayer d'améliorer tous les services universitaires fournis aux étudiants
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    l’impact de la qualité des services sur le deux variables satisfaction et engagement des clients
    (école superieure de managment tlemcen, 2020) TaghiRayene
    Le but de nos travaux de recherche est de résumer l'effet de la qualité de service sur la satisfaction et l'engagement client. Pour cette raison, lors de mon stage sur les stands de la Banque Nationale d'Algérie BNA, nous avons pu mettre en évidence un certain nombre d'observations qui se résument dans les suggestions suivantes: En ce qui concerne la qualité des services, la BNA propose des services de basse pour assurer la satisfaction de ses clients. L'engagement client est bien associé à la satisfaction des consommateurs. Pour qu'un consommateur reste fidèle à la marque, il doit d'abord être satisfait. Les véritables ambassadeurs d'une marque sont à la base de consommateurs satisfaits, et l'interaction client va loin dans la satisfaction. La satisfaction est un état d'esprit passif, alors que l'interaction nécessite une approche consommateur actif. Pour être compétitives, les banques algériennes seraient obligées de mettre en place une politique de commercialisation pertinente pour conserver leur part. De plus, la mise en place du marketing dans les services bancaires nécessite un toboggan ou un mécanisme pour proposer une livraison dans les meilleures conditions possibles. Un des principes du marketing bancaire est de délivrer un service de qualité personnalisé à chaque client. Chercher à évaluer la qualité de service, c'est constamment essayer d'améliorer la qualité perçue par le consommateur. En d'autres termes, la satisfaction perçue par le consommateur par rapport au service proposé par le prestataire de services bancaires. Le marketing permet de commercialiser des produits de santé sains. La banque recueille de l'argent qu'elle réinjecte dans l'économie d'entreprise. Le but du marketing est donc le développement économique. Si le paiement, en revanche, est courant dans les pays développés, il n'en est pas encore à ses débuts en Algérie. Ce nouveau mode de paiement reste à la traîne à l'école en raison de l'absence de toute dynamique stratégique, cette absence d'action stratégique trouve sa raison dans l'essence du système bancaire algérien, qui a longtemps été un environnement
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    L'impact dela publicité téléviser sur le comportement du ménage
    (école superieure de managment tlemcen, 2021) Nait Said imene
    Nowadays, companies have become aware of the important role of communication, indeed and in particular, television advertising is considered as the essential element, which allows the development of a company, which aims to ensure its notoriety. Currently the consumer has changed his behavior and to develop different attitudes, which arise, from a simple feeling experienced which leads to the realization of the act of purchase. Companies, seek to attract the attention of consumers to a product in order to familiarize them in order to get them to buy, and this thanks to the means of communication at its disposal in order to influence the behavior of the consumer and his purchasing decision.
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    L’impact des e-leaders d’opinion sur le comportement du consommateur
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-09) ISSAD Mohammed Imad Eddine
    L'économie mondiale a connu un développement important et rapide avec le développement des technologies de l'information et de la communication dans la vie quotidienne des individus, et il est certain que le plus grand impact de cette technologie a trouvé sa résonance dans le domaine du marketing, car la publicité est considérée comme l'une des activités les plus importantes dans le domaine marketing des produits et services, et de nombreuses sociétés de publicité, et avec Le développement des médias sociaux et leur utilisation par la majorité des particuliers, les consommateurs sont toujours à la recherche de sources pour les guider vers les meilleurs produits et services, et à partir de ces sources Il y a ce que l'on appelle des leaders d'opinion ou des influenceurs. A travers nos recherches, l'objectif de ce mémorandum est centré sur l'étude du comportement du consommateur, les facteurs affectant le comportement du consommateur, le processus d'achat et ses étapes, puis l'étude de l'influence des leaders d'opinion électroniques sur le comportement du consommateur algérien, après avoir présenté son concept, ses caractéristiques, son rôle, ses motivations, et comment l'identifier et le mesurer. Son impact sur un échantillon d'individus, et c'est pour aboutir à des résultats qui nous rapprochent de l'ampleur de l'influence des leaders d'opinion électroniques sur le consommateur algérien
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    L’impact du marketing digital sur le comportement d’achat du consommateur : cas de la boutique en ligne Jumia Algérie
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-07-04) Bouriche sihem
    The world has changed, society has evolved, the advent of digital has changed our habits and our life style. This evolution has upset the notions of traditional marketing, today we talk more about digital marketing where companies run their advertisements on television channels or through newspapers and urban billboards. The modern consumer is more and more demanding, he demands that we produce what he wants to consume, he sees himself as an actor in the production chain. These conditions have made it more profitable for companies to retain their customers than to find new ones. This study generally aims to study the impact of digital marketing on the purchasing behavior of the consumer in the digital age case of Jumia dz, where we established the theoretical approach in the first and the second chapter, then the empirical approach. which defines the study at the economic Marco level in the ranking of digital marketing in Algeria compared to other countries; using the xl-stat 2020 program and the Smart PLS3 program for a sample of 100 Jumia site users.
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    L’impact du personnel en contact sur le comportement de fidélité des clients dans le secteur des services, Cas : D’Hôtellerie en Algérie
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-08-30) TOUAMI Nihad
    The interpersonal relationship between the personnel in contact and the client, which is based on relational benefits, is a very important means of providing quality service. The main objective of this study is to present the concepts related to the personnel in contact, the perceived quality of the service and the relationship marketing variables theoretically. To answer the problematic and the research hypotheses on the impact of the personnel in contact on the perceived quality, satisfaction and loyalty of customers, we started an online survey with 153 respondents, only 121 were selected because they fit the standard (loyalty to the luxury hotel in Algeria). Following an exploratory and confirmatory factor analysis and a reliability test, we validated the reliability of the survey. Using structural equation modeling we were able to confirm our hypotheses, and determine that there is a significant positive linear relationship between each variable, and therefore conclude the existence of a positive influence of each variable on the other
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    L'intelligence Economique : Un levier pour le marketing stratégique Cas : General Electric
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-07-12) HADJAOUI Ahmed
    Avec le boom d’internet, la mondialisation, les frontières s’effacent, et les menaces augmentent. Afin de pallier, et parer à ces menaces, l’intelligence économique peut s’avérer être un outil non négligeable pour pouvoir faire face au changement perpétuels que connaissent le monde actuel ou l’information est au cœur de la problématique et ce afin d’être compétitive et rester sur la scène économique. Notre étude a été réalisée dans le but de savoir si l’entreprise General Electric ont connaissance de cette discipline et si elles la pratiquent. Nos résultats démontrent que leur connaissance relative à cette discipline reste insuffisante et mal maitrisée. C’est pour cette raison qu’un dispositif d’enseignement, d’information et d’accompagnement des entreprises devraient être mis en place
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    Le Marketing Territorial Au Service Du Développement Local Durable Cas du Projet DevLoc
    (école superieure de managment tlemcen, 2020) BENHAMED Mohamed Nadir Riad
    Le marketing territorial et le développement local durable constituent un axe de recherche intéressant et complexe à la fois. En effet, dans ce mémoire nous avons essayé d’abord d’analyser individuellement chaque concept en profondeur pour en comprendre le sens, ensuite, nous avons essayé de voir les différents outils et applications de chacune des variables de notre thème de recherche. Ce travail a été conclu par une étude pratique des principaux outils de marketing au niveau de deux territoires de la wilaya de Tlemcen, à savoir « Azail-Beni Bahdel et Sidi Djilali », où les différents acteurs faisant l’objet de cette étude, même si motivés pour la construction et le développement du terroir, manquent d’une approche globale, d’une vision claire et unanime, de formation adéquate et surtout des connaissances requises pour une véritable démarche de développement local durable. D’un autre côté, ces mêmes acteurs du développement, rencontrés pendant ce projet, nous semblent chacun à leur échèles, conscients des enjeux environnementaux, sociaux, et économiques.
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    Le rôle du marketing d’influence sur l’e-réputation des entreprises en Algérie
    (école superieure de managment tlemcen, 2021-09-12) AMMOUR Lylia
    In the last few years..the entry of influencers to social media has totally changed it .their popularity and notoriety ..the Companies has been obliged to embrace the influence marketing 180 strategy to ensure their position and face all the harsh Contest in the market.the influencers and companies work side to side in communicational Proceedings to anchor the brand image,the digital identity,and the e-reputation.For thus,this work aimes to understand the rule of influence marketing on the e-reputation In order to answer the thesis main problem,we have done an internship and our studies based on 121 internet users , in this matter ,we illustrated the case of companies situated here in algeria.with the help of a survey made in purpose of ascertaining our research hypothesis
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    Le rôle du marketing digital dans la confiance de la communauté virtuelle
    (école superieure de managment tlemcen, 2020-12-02) Iskounen Nassim
    In order to build a relationship of trust with its community, brand content is a relevant and interesting digital marketing tool for the brand since it provides rich and varied content to consumers according to their interests and at the right time; and thus increases the number of interactions allowing the brand to be fully developed. The objective of our research work is to study the effect of this brand content on consumer trust through three types of content namely: entertaining and playful content, useful and practical content and informative and discovery content. We tried to answer the problem of this research by basing ourselves on a literature review provided and on the results of our observation on the net study which allowed us to categorize the contents posted by the telephone operator “Ooredoo” and to know the reactions of the brand community to these posts. Then, we tested the degree of consumer trust with a specific measurement scale through a quantitative study carried out on the basis of a questionnaire administered to 201 respondents. The results of the quantitative study allowed us to test our reliability and the three types of branded content and consumer confidence. Of the scale using Spss24. We concluded that the Algerian consumer is a hyper connected and multi-media consumer. We have also found that entertaining and useful content have a direct and positive impact on consumer trust. However, informative content has no impact on the latter. Finally, we have cited the main contributions of our research as well as the limitations associated with them so that they can be improved in future research.