Marketing
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Le master marketing forme des professionnels capables de mettre en œuvre une stratégie marketing et un plan d’actions marketing par rapport à un produit, un service, une ligne de produits ou de services et de réaliser ensuite des études pour analyser le résultat des actions menées. Grace à cette formation, notre école vous préparez à une insertion rapide sur le marché du travail.
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Item L’attitude des consommateurs algériens face à un produit alimentaire de terroir : Cas de l’huile d’olive(école superieure de managment tlemcen, 2021-07-14) Doumer IkramNotre travail est cerné de connaitre l’attitude des consommateurs algériens à l’égard des produits de terroir notamment l’huile d’olive, cette étude permet de classer les attitudes et les principales facteurs qui motivent et influence l’achat de consommateur algérien. Les produits de terroir sont le résultat d'une série d'interactions entre la culture des communautés et l'espace géographique. Ces produits issus de petits terroirs se caractérisent par leur originalité et leur typicité, mais ils sont souvent méconnus des clients, ce qui nécessite des efforts de commercialisation. En ce sens, le marketing apparaît comme un moyen pour permettre aux produits de terroir de se faire connaître, d'être vendus et de se présenter comme de véritables concurrents des produits de la grande industrie et pour gérer une bonne commercialisation il s’agit de bien connaitre le consommateurItem L’éffet de la gestion de la réclamation client Dans l’amélioration de la qualité de service perçu Cas pratique : l’opérateur téléphonique DJEZZY(école superieure de managment tlemcen, 2021-09-20) Menazeli Asmaa Nour EL houdaThe objective of our work is to analyze the impact of the management of customer complaints in improving the quality of services before, during and after the servuction of the telephone operator DJEZZY. To do this, we adopted a quantitative method with a sample of 100 djezzy users, the results were analyzed and processed using SPSS 20 software. The results show that complaint management have positive impact in improving the quality of services before, during and after servuction and therefore reducing the gap between perceived and expected qualityItem L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : Crédit Populaire d’Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2021) BOUCHEMEL MOSTAFA; DJERIOU RAMZIIn a competitive environment, mastery of quality is one of the factors of success for the company. A good mastery of the quality of service causes a competitive advantage and a barrier to entry difficult to overcome by the competitors. In the present work, we have opted for the banking sector including the CPA bank as a case study, in order to know how the quality of service can be a key to satisfaction. To better verify our hypotheses we have adopted a quantitative research with 100 clients of the CPA. The results of our research show that quality of service has a positive impact on customer satisfaction.Item L’impact de la qualité des services de l’enseignement supérieur (selon modèle SERVQUAL) sur la satisfaction des étudiants Étude de cas « l’école supérieure de management Tlemcen »(école superieure de managment tlemcen, 2021-09-26) LALOU AichaCette étude visait à identifier l'impact de la qualité de l'enseignement supérieur dans ces cinq dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, empathie et confiance) sur la satisfaction des étudiants de l’école supérieure management Tlemcen. L'approche descriptive et analytique a été utilisée à travers un questionnaire en ligne distribué aléatoirement sur un échantillon de 815 étudiants. Les résultats ont montré un effet statistiquement significatif de la qualité du service d'enseignement supérieur sur la satisfaction des étudiants au niveau d’école supérieure de management Tlemcen. Les chercheurs ont également suggéré un ensemble de recommandations, dont la plus importante est la nécessité pour les établissements d'enseignement supérieur de prêter attention à la dimension tangibilité et d'essayer d'améliorer tous les services universitaires fournis aux étudiantsItem L’impact du marketing digital sur le comportement d’achat du consommateur : cas de la boutique en ligne Jumia Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2021-07-04) Bouriche sihemThe world has changed, society has evolved, the advent of digital has changed our habits and our life style. This evolution has upset the notions of traditional marketing, today we talk more about digital marketing where companies run their advertisements on television channels or through newspapers and urban billboards. The modern consumer is more and more demanding, he demands that we produce what he wants to consume, he sees himself as an actor in the production chain. These conditions have made it more profitable for companies to retain their customers than to find new ones. This study generally aims to study the impact of digital marketing on the purchasing behavior of the consumer in the digital age case of Jumia dz, where we established the theoretical approach in the first and the second chapter, then the empirical approach. which defines the study at the economic Marco level in the ranking of digital marketing in Algeria compared to other countries; using the xl-stat 2020 program and the Smart PLS3 program for a sample of 100 Jumia site users.Item L'intelligence Economique : Un levier pour le marketing stratégique Cas : General Electric(école superieure de managment tlemcen, 2021-07-12) HADJAOUI AhmedAvec le boom d’internet, la mondialisation, les frontières s’effacent, et les menaces augmentent. Afin de pallier, et parer à ces menaces, l’intelligence économique peut s’avérer être un outil non négligeable pour pouvoir faire face au changement perpétuels que connaissent le monde actuel ou l’information est au cœur de la problématique et ce afin d’être compétitive et rester sur la scène économique. Notre étude a été réalisée dans le but de savoir si l’entreprise General Electric ont connaissance de cette discipline et si elles la pratiquent. Nos résultats démontrent que leur connaissance relative à cette discipline reste insuffisante et mal maitrisée. C’est pour cette raison qu’un dispositif d’enseignement, d’information et d’accompagnement des entreprises devraient être mis en placeItem Le rôle du marketing d’influence sur l’e-réputation des entreprises en Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2021-09-12) AMMOUR LyliaIn the last few years..the entry of influencers to social media has totally changed it .their popularity and notoriety ..the Companies has been obliged to embrace the influence marketing 180 strategy to ensure their position and face all the harsh Contest in the market.the influencers and companies work side to side in communicational Proceedings to anchor the brand image,the digital identity,and the e-reputation.For thus,this work aimes to understand the rule of influence marketing on the e-reputation In order to answer the thesis main problem,we have done an internship and our studies based on 121 internet users , in this matter ,we illustrated the case of companies situated here in algeria.with the help of a survey made in purpose of ascertaining our research hypothesisItem Les déterminants de la fidélité des clients - Cas de l’opérateur mobileOOREDOO(école superieure de managment tlemcen, 2021-09-27) Mekhlouf IkramL’objectif de cette étude consiste à examiner les déterminants de la fidélité des clients envers la marque Ooredoo. Pour ce faire, nous avons intégré quatre variables à savoir : la réputation de la marque, la confiance, la qualité perçue du service et la satisfaction). Ensuite, nous l’avons testé sur un échantillon de 240 abonnés de Ooredoo. Les résultats de cette étude ont confirmé une fois de plus la forte relation entre ces facteurs, chose qui permettra à cet opérateur de préserver leur clientèle à long terme, voir même d’en acquérir une nouvelle.Item Les effets du bouche à oreille électronique (E-WOM) sur l’intention d’achat. Le cas du secteur hôtelier(école superieure de managment tlemcen, 2021) Bouyakoub Doudja HananeOur study focuses on the phenomenon of electronic word of mouth, which has developed strongly in recent years, especially with the arrival of social networks that have changed the world. The Internet has changed the way businesses interact with their customers. The study of how the consumer reacts to the adoption of new information and communication technologies, and in particular the hotel sector, seems to be an interesting line of research that requires further research. The aim of this research is to test the effects of e-WOM on purchasing intentions. A qualitative study is applied to address the problem and reveals that electronic word-of-mouth has positive effects on purchasing intention and may also be negative on the intention to purchase.Item megawell أثر المزيج التسويقي على زيادة مبيعات الشركة دراسة ميدانية شركة(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-28) صلاح عمر بن نوارلدينThis study aims to highlight the role of the marketing mix and the importance of each of its elements in achieving high sales volume for the organization. In which we chose the MEGAWELL Company as a place for our study as a leading company in the field of pharmaceuticals, especially in terms of marketing its products. In the end, we concluded that the elements of the marketing mix are of great importance in increasing the sales of the establishment, and that the imbalance of one of them negatively affects the sales of the establishmentItem Stratégie de communication interne comme levier de performance organisationnelle des entreprises(école superieure de managment tlemcen, 2021-09-26) Tabet Aoul Ben AliLa communication interne est un élément important et essentiel dans toute organisation, car elle permet de véhiculer des idées et des informations. Ainsi, une communication efficace est l’un des facteurs fondamentaux pour le développement des institutions, car il s’agit d’un élément important du processus décisionnel. L’objectif de ce travail de recherche est de démontrer l’importance de la stratégie de communication interne et d’examiner les différentes techniques et stratégies de communication interne ainsi que leur impact sur la performance de l’entreprise en utilisant la méthode d’analyse quantitative qui s’appuie sur un questionnaire. Les résultats de l’étude montrent que la communication interne a une importance capitale dans chaque entreprise qui veut atteindre les meilleurs résultats en termes de performance. Par conséquent, chaque entreprise doit appliquer les stratégies et les techniques de communication interne qui lui convient pour réaliser la motivation et la cohérence entre les salariés, ce qui lui permet de réaliser ses objectifs de développementItem The impact of social media marketing on tourism destination branding in Algeria(école superieure de managment tlemcen, 2021) Sekiou Djamel EddineThe main purpose of this graduation thesis titled by “The impact of social media marketing on tourism destination branding in Algeria” is to help the travel agencies in Algeria to understand the social media marketing standing & its impact on the tourism industry and destination branding as a major necessary tool in order to reach the clients in a short time & communicate better with them, by understanding the opponents of social media marketing and its efficiency on the tourism industry and destination branding we shall achieve our aims. Our graduation thesis is composed of three chapters & each one of them deals with different aspect, chapter 1 is introductory and defines social media marketing and it is subdivided into three parts. Part 1 describes social media in general and part 2 explains social media platforms. Part 3 deals with the definitions of social media marketing. Chapter 2 examines tourism destination branding & it is consists of five parts starting by brand & branding than heading to brand equity, brand identity, Customer-based brand equity & finally destination branding. Chapter 3 is subdivided into three parts. Part 1 is about the presentation of our research, part 2 shows the survey results & analysis & the third part is a conclusion of the chapter. We used a qualitative research method in order to realize this study & conducted a survey and post it online in order to understand through the answers how much the Algerian people know about the social media marketing and its impact on the tourism destination branding. We concluded that using a specific social media platform can be more efficient. But we also can say that the use of a certain combination between the various tools can be more efficient & it might increase the odds of attracting much more tourists. Based on our survey’s results, we have recommended some solutions & suggestions to our travel agencies under the aim of helping them to develop and re-consider their shared content online. Keywords: Social media platforms, travel agencies, social media marketing, tourism destination brandingItem The importance of inbound marketing and its role in satisfying Algerian e- customers(école superieure de managment tlemcen, 2021) NASRI ImaneCette mémoire vise à étudier l'importance de l'inbound marketing dans la satisfaction des e-clients en Algérie. Cette thèse contient des informations sur le marketing numérique, l’inbound marketing et la satisfaction des e-clients. Les méthodes utilisées dans la thèse permettent d'attirer et de mieux comprendre les clients, de trouver des moyens efficaces pour atteindre les clients probables, de créer une longue liste de clients potentiels. Notre mémoire de fin d'études est composé de deux parties, partie théoriques ; il est divisé en deux chapitres, le premier chapitre est une introduction et définit le marketing numérique. Le chapitre 2 traite de la méthodologie, les stratégies et les outils du l’inbound marketing. Et la partie empirique dans le chapitre 3. Pour réaliser cette étude, nous avons choisi une recherche qualitative ; nous avons mené une enquête et l'avons publiée en ligne afin de comprendre à travers les réponses comment les e-clients algériens traitent les différentes stratégies d'inbound marketing et son importance pour les ravir. Nous concluons que l'utilisation de stratégies et d'outils d'inbound marketing permet de satisfaire les e-clientsItem اﺛر اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻ رﻓﯾﺔ دراسة حالة بنك التنمية الريفية وﻻﯾﺔ ﺗﯾﺎرت وﻛﺎﻟﺔ BADR(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-07-08) ﻣﻛﻲ زﻫرةAu début du XXIe siècle, le monde a connu un grand développement dans le domaine des technologies de l'information et de la communication, ce qui a poussé les institutions économiques à se précipiter pour exploiter Internet pour accroître leur compétitivité et augmenter leurs profits, et peut-être que le marketing électronique est l'un des les aspects les plus importants de cette exploitation.Comme moyen d'améliorer la qualité des services que vous offrez aux clients. A la lumière de cette réalité, cette recherche vise à connaître l'étendue de l'impact du marketing électronique sur la qualité des services bancaires à la Banque d'Agriculture et de Développement Rural de la Wilayat de Tiaret Agence-554-. Pour atteindre cet objectif, nous avons utilisé l'outil questionnaire dont les résultats ont été analysés à l'aide du programme SPSS de la manière suivante : Le e-marketing affecte la qualité des services bancaires chez Badr Bank, c'est-à-dire qu'il affecte toutes les dimensions de sa qualité (tangibilité, fiabilité, réactivité, sécurité et empathie).Item أثر الرعاية الرياضية على صورة العلامة التجاري ة دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات –الشلف-(المدرسة العليا لإدارة الأعمال – تلمسان -, 2023-07-06) بودة عبير; عسنون يسرىهدفت هذه الد ا رسة الى معرفة مدى تأثير الرعاية الرياضية على صورة العلامة التجارية لمؤسسة موبيليس للاتصالت – الشلف- وكذلك الى اب ا رز اهم ابعاد صورة العلامة التجارية التي لها علاقة بالرعاية الرياضية. ولتحقيق اهداف هذه الد ا رسة اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من خلال الستبيان ود ا رسة العلاقة بين متغي ا رت الد ا رسة حيث تم توزيع الستبيان على 117 شخص من الجتمع والقيام بمعالجة الفرضيات باستخدام SPSS V 23 وفعلا بعد التحليل تم التوصل مجموعة من النتائج التي تثبت وجود اثر ايجاب ي لل رعاية الرياضية على كل من سمعة العلامة التجارية موبيليس وكذا الثقة للعلامة التجارية وايضا للوعي بصورة العلامة التجارية خلال الحدث.Item اثــــــــــر العلاقات العامة على مبيعات المؤسسة SARL SOLHYD دارســــــــــــــــة حــــــالـــــة مؤسســـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021) هبري نصيرةIn this study, a very important topic was addressed and represented in the impact of public relations on the sales of the institution, by highlighting the SARL SOLHYD institution and trying to identify the strategies used to improve its sales. The study dealt with a topic in terms of the concept of public relations, its importance, principles and most important strategies, with defining the concept of the public and its types in addition to diving into the public relations audiences of the institution. to achieve this improvement. We also aim through this study to know the degree of public relations contribution and its impact on sales.Item أثر العلامة التجارية في تحقيق الولاء والرضا لدى المستهلك الجازئري(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-27) نوارلإسلام بن حفيظThis study aimes to know the effect of the brand on the loyalty and satisfaction of Algerian consumers. To achieve this, we studied a group of brands represented by Algérie Télécom and Mobilis. Jazzy and Ooredoo. As 100 electronic questionnaires where Distributed on all social networking sites, in particular Facebook, and included all Facebook pages of the wilaya of Batna, where the data was processed using the statistical program spss, and the results of the study showed a direct positive impact of individual brand value, Identity, satisfaction and trust in consumer loyalty levelsItem أثر سلوك -دارسة حالة ملبنة الأمير بتيزي ولاية معسكر(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-26) منصوري مصطفى أمينCette recherche vise à mesurer le comportement des consommateurs, formuler la stratégie, puis connaître et comprendre le comportement des consommateurs. Nous avons mené une recherche de terrain au niveau de la Fondation Prince à Tizi, Mascara, au cours de la période 2020-2021, dans laquelle nous avonsdistribuéun questionnaire composé de quatre axes sur 57 travailleurs. Les résultats auxquels l’étude a obtenu montrent que le comportement du consommateur n'affecte pas la construction de la stratégie marketing des produits au sein de l’entreprise étudiée.Item أثر نظام علاقات الزبون على فعالية أداء المؤسسات دراسة حالة فرع نفطال ولاية معسكر(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-26) منصوري زين العابدينCette étude aborde la question de la gestion de la relation "client" et vise à identifier l'impact de la relation avec les clients sur la performance des entreprises. En fait, la réalité actuelle de la gestion des établissements impose l’existence d’une bonne relation de communication avec les clients, ce qui leur permet de réaliser leur performance. Pour étudier la relation théorique qui existe entre la gestion de la relation clientèle et la performance des entreprises, nous avons mené une étude sur terrain en se basant sur la méthode du questionnaire dans le traitement des données. Les résultats de l'étude ont conclu que le système de gestion de la relation client a un impact positif sur la performance économique des institutions.Item التجارة الالكترونية بين التحول الرقمي و المستهلك الالكتروني في ظل جائحة كوفيد Guiddini دارسة حالة(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021) شقرون عبد القادرThe aim of this study is to investigate the extent to which the COVID-19 pandemic contributed to activating electronic commerce, whether from the digital transformation of institutions or the consumer's orientation towards electronic purchase. The descriptive- analytical approach was adopted, to check the effect of the independent variable on the two dependent variables within the hypotheses of the study. Two research tools were employed for each part of this study, where the Guiddini Foundation case study was used. It demonstrated the existence of the impact of the pandemic on the activation of e- commerce, with the approval of its path, given the comparison of the activity of his institution for the two periods before and after the pandemic. On the other hand, the questionnaire tool was employed and it was analyzed by (V25) SPSS program, addressing the study. The working body of the Higher School of Management Tlemcen: the staff of professors, students, and also its employees were in the study community. This enabled us to form a sample of (130) informants. This intent Investigates the extent of the impact of the Covid 19 pandemic on a shift in consumer behavior towards electronic purchase. After using appropriate statistical methods for data processing and analysis, we concluded that there is a direct and statistically significant relationship between the Covid 19 pandemic and digital transformation