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Les thèses de Master

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    L’impact de système de management de la qualité sur l’image de marque Cas : de l’entreprise Cevital
    (2023-06-19) Belgacem Kamilia; Nait Salem Lahna
    Cette étude a analysé l’impact d’un système de management de la qualité sur l'image de marque d'une organisation. Grâce à une recherche approfondie et à une revue de la littérature pertinente, il est évident que l'implémentation d'un système de management de la qualité peut jouer un rôle crucial dans la création et le renforcement de l'image de marque d'une entreprise. Premièrement, il a été démontré que la mise en place d'un système de management de la qualité permet à une organisation de se concentrer sur l'amélioration continue de ses processus et de ses produits ou services. Cela se traduit par une meilleure qualité et une meilleure satisfaction client. Une entreprise qui répond aux attentes de ses clients et propose des produits ou des services répondant à des normes de qualité élevées se positionne favorablement sur le marché et est en mesure de gagner la confiance et la fidélité des consommateurs. Le succès d'une marque repose sur sa capacité à créer une identité distinctive qui la distingue favorablement des autres. Cette construction d'image peut résulter d'une action sur les caractéristiques du produit correspondant aux avantages recherchés par les consommateurs, tels que la qualité, le prix, la disponibilité, le goût, et bien d'autres. Grâce à cette étude, nous avons pu obtenir trois résultats clés visant à répondre aux trois questions de notre problématique. Ces résultats concernent l'impact de la qualité sur la notoriété d'une marque, le rôle de la qualité dans la construction de son image de marque, ainsi que la contribution de la qualité à l'acte d'achat des produits de cette marque. De plus, un système de management de la qualité bien mis en œuvre favorise une culture d'excellence et d'engagement au sein de l'organisation. Les employés sont impliqués dans le processus de qualité et ont le droit de maintenir et d'améliorer la qualité des produits ou des services. Cela augmente la fiabilité et augmente la cohérence de l'expérience client. Une organisation qui s'efforce en permanence d'atteindre les normes de qualité les plus élevées envoie un message fort à ses parties prenantes et renforce ainsi son image de marque. De plus, le système de management de la qualité permet de détecter et de corriger rapidement les écarts ou les défauts. De cette façon, l'entreprise peut minimiser le risque d'insatisfaction des clients et prévenir d'éventuelles crises pouvant nuire à l'image de la marque. Il montre la capacité de l'organisation à résoudre les problèmes de manière proactive et à agir pour éviter les erreurs, augmentant ainsi la confiance des clients et l'image de marque de l'entreprise. Ensuite il est indéniable que la qualité joue un rôle crucial dans la construction de l'image de marque d'une entreprise. Cependant, il est essentiel de reconnaître que la qualité n'est pas le seul critère qui influence cette construction. D'autres facteurs tels que le prix, la disponibilité, la publicité, l'innovation et le rapport qualité-prix sont également déterminants dans le processus de création de l'image de marque. Il s'agit d'un ensemble complexe de facteurs interdépendants qui contribuent à façonner la perception des consommateurs et à forger l'image globale de l'entreprise. Enfin, nous affirmons que la certification renforce l’image de marque de CEVITAL est correcte, ainsi que la réalisation des produits renforce l’image de marque CEVITAL est correcte, et les normes renforce l’image de marque de CEVITAL est correcte. En conclusion, cette étude a montré que la mise en place d'un système de management de la qualité peut affecter significativement l'image de marque d'une entreprise. En mettant l'accent sur l'amélioration continue, la satisfaction des clients et en évitant les déviations, un tel système augmente la confiance des clients, renforce l'image de l'entreprise et peut conduire à une différenciation concurrentielle sur le marché. Les entreprises qui investissent dans la qualité et intègrent leurs opérations de système de qualité ont de meilleures chances de créer une image de marque forte et durable.