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Les thèses de Master

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L’impact de la qualité des services de santé sur la satisfaction des patients : étude de cas de l’établissement de santé public che-guévara à mostaganem
(école superieure de managment tlemcen, 2019) ADALA Sarra
Cette étude a abouti à la problématique suivante «Quel est l'effet de la qualité des soins de santé sur le degré de la satisfaction des patients de l'hôpital Chi-Guevara» à Mostaganem, et elle visait à identifier le niveau de qualité des services de santé et de soins aux patients. Afin d'atteindre les objectifs de cette étude, un questionnaire a été conçu pour les patients, où le nombre d'items échantillons était de 238 patients, dans le but de tester les hypothèses et de répondre aux questions de l'étude en utilisant SPSS pour présenter et analyser les résultats de l'étude. L'étude a trouvé le résultat suivant qu'il existe une corrélation entre les dimensions de la qualité des services de santé (fiabilité, réactivité, sécurité, tangible, empathie) et la satisfaction des scientifiques
Marketing RH : l’impact des pratiques mana- gériales sur la fidélisation organisationnelle
(école superieure de managment tlemcen, 2019) Boughagha Esma
The current economic context pushes companies to look for effective solutions that allow them to face the constraints of attractiveness and the durability of their relations with their various collaborators. HR marketing is considered the most appropriate tool to meet these constraints appropriately. The latter is to consider the employees as customers in the noblest sense. It involves applying the logic and techniques of marketing and communication to attract the best skills, involve them in the company and then build loyalty. This work revealed that the GL1 / K "Sonatrach Skikda" complex does not apply an HR marketing approach in a straightforward and formal way, but it tends to apply it as it has succeeded in securing loyalty of its employees and to have a great attractiveness in the economic market as well as in the labor market
The application of online marketing strategies: A study of the effectiveness of various tools In the Algerian territory
(école superieure de managment tlemcen, 2019) Fersaoui Seif el-Islam
Nowadays, the internet became an important partin our lives. This technological revolution has added a new needs to our growing ones, we are always looking for news updates, watching videos, communicating with other people, E-learning and many other activities, the internet play a huge role in our daily lives, so much that if you are gone for one day you will feel like you've missed a lot of updates and news The internet has become a major forum for individuals and for companies and the relationship between customers producers or service providers has developed During our study, we noticed the opportunities and the challenges related to the internet at moment but we have a feeling that most Algerian companies are so far from using these plans whether in marketing or in communicating with their clients, therefore in this study I explained the contents of marketing strategies and communication on internet specially and also explained the most common methods used in analyzing the contribution of Algerian companies in glorifying there incomes and it's impact on the consumer Through the interviews with the company's staff and a survey on social media aimed at trying to understand the importance of e- marketing strategies and their tools and helping us to define the best options adapted with the characteristics of the Algerian market and to find ways to find ways to help our local companies understand the importance of consolidation with customers
واقع التسويق في المؤسسة الصحية في المؤسسات الخاصة
(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2019) حناشي إلياس شاهين
تناولت هذه الدارسة موضوع واقع التسويق الصحي في المستشفيات الخاصة، حيث تستمد هذه الدارسة أهميتها لارتباطها بقطاع الخدمات الصحية في ظل المتغيارت التي يشهدها القطاع الصحي الجازئري ودوره في تحقيق التنمية. حيث من خلال الدارسة النظرية تم وصف الخدمات الصحية ارز وا ب خصائصها ، بالإضافة إلى توضيح مفهوم التسويق الصحي وخصائصه وأهميته بالنسبة للمنظمات الصحية في تحقيق أهدافها، كما تم التطرق بالتفصيل لإستارتيجيات المزيج التسويقي الصحي. وفي الجانب التطبيقي لدارسة واقع التسويق الصحي تمت الدارسة بالتطبيق على مصحة العزوني بتلمسان، وذلك من خلال استبيان مقدم للمرضى و تحليل أسئلة مقابلة و مقارنة ما هو موجود في ، حول عناصر المزيج التسويقي الصحي موجهة للمسؤولين والمسيرين داخل المصحة أرض الواقع بالأسس والمفاهيم العلمية للتسويق الصحي
L’exode Des Praticiens De Sante Algérien
(école superieure de managment tlemcen, 2019) BENADLA AYYOUB
L’exode des praticiens de santé débute par le départ des médecins européens qui étaient implanté en algérien avant l’indépendance jusqu’à 1980, et s’est terminé par le départ des médecins algériens qualifiants formés en algérien a partir des années 1990 jusqu’à nos jours. Le phénomène de l’émigration des médecins à l’étranger est l’issue d’un nombre de facteur participé d’une façon directe ou indirecte aux départs des professionnels médicaux de santé, ces facteurs regroupés en trois position , des facteurs induits par le système de santé tel que le salaire, burnout, l’obligation de l’Etat vis-à-vis les Médecins, les Problèmes liés au fonctionnement des établissements de santé publique d’un côté , et des facteurs induites par l’environnement socio- économique ,Le rapport entre les tarifs de remboursement et le secteur privé ,le bien-être social, et en troisième position des facteurs d’appels des pays d’accueils ,ceux sont les politiques de l’émigration professionnelle des pays développés qui cherchent la professionnalisation avec des couts réduits pour combler les disparités qui se présente dans leur système de santé. Malgré les augmentations du budget de la santé a partir des années 2004 en raison de l’aisance financière que l’Algérie a vécu, le phénomène était toujours présent dans le système de santé algérien. L’exode des praticiens de santé est l’issu d’un système de santé défaillant en manque de progrès
Organisation des services des urgences médico-chirurgicales Etude de cas : Centre Hospitalo-Universitaire de Tlemcen
(école superieure de managment tlemcen, 2019) TEHAMI Djamel Eddine Abed
The organization of medico-surgical emergency departments in hospitals is a recurring problem for policy makers in charge of health policy and population. Thus, several measures have been applied to maintain services that meet the needs of the people. The hospital emergencies on which we focused our study are the main entrance of the health facility. With the patient as a key element, the performance of the emergency department depends on the state of health of the latter. In Algeria, the emergency services have several deficiencies, whether functional, organizational or curative. In this regard, our study was based on the factors leading to the poor management of patients in the Medical and Surgical Emergencies of the University Hospital Center of the TLEMCEN wilaya. This allowed us to better identify the gaps in care and then to confirm the hypothesis that patients' waiting time causes problems of care. It also allowed us to partially reverse the hypothesis that increasing the number of medical practitioners would reduce the pressure of work.
إدارة اﻟﻧﻔﺎﯾﺎت اﻟطﺑﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﺳﺗﺷﻔﺎﺋﯾﺔ - ﻗﺎدري ﷴ-اﻟﻧﻌﺎﻣﺔ
(école superieure de managment tlemcen, 2019) ﺷﺎرف أﺣﻼﻣ
The mismanagement of medical waste in Algerian health institutions has been the most serious and most serious problem affecting the environment and public health, and the subject of our research addresses this problem and increase its risks and harms and how to reduce them through adopting a sustainable method of managing medical waste in line with legal frameworks and international standards. By an effective management that treats its waste from the source of its production to disposal, and therefore the management of medical waste has a major role in protecting the environment thus achieve comprehensive sustainable development. To enrich the subject, our research included a theoretical focus on the conceptual framework and a practical approach to study the reality of the management of medical waste in the public hospital. In the second chapter, we discussed the management of medical waste within the philosophy of sustainable development, namely, the concept of sustainable development, as well as the concept of sustainable development, as well as the concept of sustainable development. Principles and dimensions, and indicators of sustainable development, the management of medical waste and its determinants, as well as stages and steps of the management of medical waste from the source of their production to disposal. We also discussed the cost of medical waste, Chapter III The reality of the management of medical waste in the Algerian hospital
The impact of merchandising on consumer behavior Case: Force Xpress Algeria
(école superieure de managment tlemcen, 2019) MELLAL HIBAH
In recent years the distribution apparatus, long dominated by manufacturers has considerably evolved under the pressure of the multiple changes that marked the system of consumption. This system links changes in attitudes of consumption to changes in distribution structures and technological changes, economic, demographic... These developments have led to changes in the distribution politic of companies. Also distribution no longer play a passive role in the adjustment between the effort of the producers and consumer demand, distributors can thus weigh heavily on manufacturers even going so far as to intervene in their choices, in the same way they can influence consumers or adapt to their needs. Among the means at the disposal of distributors to push consumers to buy while giving them maximum satisfaction, there is a way that is needed in Self-service sales stores. This is the most commonly known merchandising in recent years as merchandising; this one came into being with the development of competition and abundance of supply because the consumer needs have to be led when he finds himself alone in the face of this huge offer. In addition, the self-service shops are looking through this merchandising to optimize product performance and increase sales. Algerian society is undergoing profound changes and is evolving towards the type of society consumption, the implementation of multitudes of self-service has developed the concept of large distribution.
Public-private partnership in health care services
(école superieure de managment tlemcen, 2019) Smahi Mohamed Amine
Despite the limited experiences and the lack rigorous evaluation of Algerian health care system, the appearance of public-private partnership is a special phenomenon, to insure effectiveness and efficiency and good quality. Public–private partnerships have become popular worldwide as a way of improving health care service delivery, Its need has aroused against the backdrop of inadequacies on the part of the public sector to provide public good on their own, in an efficient and effective manner, owing to lack of resources and management issues. Our research was made to capture if Algerian health care system is ready to adopt the partnerships of both sectors.
La mise en place d’un système de management de la qualité et son influence sur les pratiques des ressources humaines : cas de Naftal
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06) ZAHALI Tahar Mounir
An increasingly demanding customer, a market share that is difficult to reach because of strong competition, many stakeholders waiting to be reward, represent huge challenges for the company that they must pay attention. Quality, this term who has evolved over time, has helped the company to take care of these challenges will increasing its performance. This work will treat the implementation a quality management system, according to the ISO 9001 v 2015 standard at the company Naftal which is leader in its field. How to implement this QMS and how it can bring more for the company especially for the human resources activity in its competence aspect, how can it detect these non-conformities and malfunctions while following its strategic thinking. To prepare this work we visited the CDQM and the CDHR and we found out that Natfal suffer from competence assessment
L’évaluatiοn de capital humain cοmme levier de la perfοrmance de l’entreprise :cas aval Sοnatrach
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06) CHEIKH Seif Eddine
Nοtre étude s'étant dérοulée au de la SΟNATACH, nοus y avοns dοnc mené nοtre recherche sur l'évaluatiοn des cοmpétences du persοnnel. L'évaluatiοn du persοnnel étant un acte purement managérial, elle cοnstitue une pièce maîtresse du grand prοcessus ressοurces humaines. En tant que tel, il est dοnc vital pοur tοute entreprise de prendre avec beaucοup de cοnsidératiοn cet aspect car il représente quelque peu un pilier essentiel sur lequel viennent se greffer d'autres prοcessus RH tels que le recrutement, la rémunératiοn, la prοmοtiοn, la fοrmatiοn, le licenciement, la déterminatiοn des emplοis et des pοstes, la gestiοn des carrières... A travers cette recherche, nοus avοns vοulu traiter cette pratique, certes adοpté récemment au sein de la SΟNATRACH, mais sοn efficacité ne tarde pas à se faire ressentir, en effet la majοrité écrasante des salariés οnt été satisfait en affirmant que l’évaluatiοn les mοtive et les pοusse à aller au delà de leurs capacités, ce qui permet à l’entreprise d’accrοitre sοn rendement et de se faire une place sur le marché. En guise de mοts de fin, nοus n’avοns qu’à espérer que d’autres recherches persévèrent dans ce même sillage afin de faire cοnnaitre davantage la pratique de l’évaluatiοn des cοmpétences qui malheureusement n’est pas prise en cοmpte par la majοrité des entreprises algérienne.
The impact of work stress on employee’s performance Case study: the emergency department of the university hospital center Dr Tidjani Damerdji, Tlemcen
(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2019-06) Yahoui Nour El-Houda
يواجه الموظفون في مؤسسات الصحة العمومية بالجازئر على غارر دول العالم الاخرى ضغوط عمل كثيرة و متنوعة خاصة المنتسبين لمصلحة الاستعجالات الطبية الجارحية. أظهرت العديد من الدارسات السابقة التي أجريت في هذا المجال أن أداء الموظفين يتأثر بضغوط العمل إيجابيا أو سلبيا .وعليه هدفت دارستنا الى التعرف على مدى تأثير ضغوط العمل (الفردية، الوظيفية، التنظيمية و البيئية )على اداء الموظفين في مصلحة الاستعجالات الجارحية الطبية بالمركز الاستشفائي الجامعي الدكتور تيجاني دمرجي تلمسان. حيث شملت عينة 921 موظفا من مختلف الاسلاك ينتمون كلهم للمصلحة موضوع الدارسة حيث تم استرجاع 931الدارسة استبانة صالحة للدارسة و بعد تحليل مختلف الاجابات و عرض نتائج الدارسة باستعمال طريقتين مختلفتين (كمية S و برنامج 21 النسخة SPSS و نوعية )باستخدام كل من برنامج التحليل الاحصائي ،8 النسخة tatistica خلصت الدارسة إلى أن أداء الموظفين في مصلحة الاستعجالات الجارحية الطبية بالمركز الاستشفائي الجامعي الدكتور تيجاني دمرجي تلمسان يتأثر أكثر بضغوط العمل الفردية و التنظيمية. تأسيسا على ما تقدم، يوصى بان تعتمد المستشفيات طرقا و استارتجيات جديدة من اجل تخفيف الضغوط على الموظفين ومحاولة تحويلها من ضغوط هدامة الى ضغوط حافزة
L’impact de l’audit qualité interne sur l’amélioration continue du système de management qualité Etude empirique :L’ENGTP Skikda
(École Supérieure de Management - Tlemcen, 2019-06-26) Amrani Meriem
Face à une concurrence toujours plus acharnée. La qualité est devenue un objectif visé par l’entreprise pour garantir la pérennité, le progrès et satisfaire à long terme simultanément les clients, les employés et les actionnaires. Afin de vérifier si le système de management de la qualité est mis en œuvre et entretenu de manière efficace, conforme aux exigences de la norme et respecte les critères de qualité retenus .Il est nécessaire de conduire des audits qualité interne. L’audit qualité interne représente un outil puissant, et joue un rôle moteur pour le système de management de la qualité, car il permet à l’entreprise de s’améliorer en continue et se donner les conditions d’une bonne santé permanente.
L’importance du capital immatériel dans la création de la valeur: Cas des entreprises algériennes (ARIB & BATIMETAL)
(École Supérieure de Management - Tlemcen, 2019-06-26) SERAT Louiza
Le capital immatériel gagne une importance dans l'économie du savoir d'aujourd'hui et joue un rôle essentiel dans l'innovation, la croissance de la productivité ainsi que dans le rendement et la compétitivité des organisations. Il peut englober les domaines suivants: ressources humaines, processus organisationnels, réseaux de clients. L’objectif de notre étude consiste à déterminer le rôle du capital immatériel et de ses différentes composants (le capital humain, le capital organisationnel, le capital client) au sein de deux entreprises algériennes(ARIB et BATIMETAL) dans la création de la valeur. Cette recherche expose les résultats d’une étude exploratoire portant sur un échantillon de 47 salariés professionnels desdites entreprises confondues, que nous avons rendus destinataires d’un questionnaire pour la collecte des données, qui nous a conduit à tirer des résultats par le biais des logiciels SPSS et Excel. Enfin, par l’analyse et l’interprétation des données, nous sommes parvenus à un résultat positif à travers la confirmation de la première hypothèse. Par ailleurs, ces résultats obtenus révèlent, que le capital immatériel à un grand rôle dans la création de la valeur.
L’importance du capital immatériel dans la création de la valeur: Cas des entreprises algériennes (ARIB & BATIMETAL
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06-26) SERAT Louiza
Le capital immatériel gagne une importance dans l'économie du savoir d'aujourd'hui et joue un rôle essentiel dans l'innovation, la croissance de la productivité ainsi que dans le rendement et la compétitivité des organisations. Il peut englober les domaines suivants: ressources humaines, processus organisationnels, réseaux de clients. L’objectif de notre étude consiste à déterminer le rôle du capital immatériel et de ses différentes composants (le capital humain, le capital organisationnel, le capital client) au sein de deux entreprises algériennes(ARIB et BATIMETAL) dans la création de la valeur. Cette recherche expose les résultats d’une étude exploratoire portant sur un échantillon de 47 salariés professionnels desdites entreprises confondues, que nous avons rendus destinataires d’un questionnaire pour la collecte des données, qui nous a conduit à tirer des résultats par le biais des logiciels SPSS et Excel. Enfin, par l’analyse et l’interprétation des données, nous sommes parvenus à un résultat positif à travers la confirmation de la première hypothèse. Par ailleurs, ces résultats obtenus révèlent, que le capital immatériel à un grand rôle dans la création de la valeur
أثر السلوك التنطيمي على الأداء الوظيفي -دراسة حالة الإطارات المسيرة لمؤسسة الصحة العمومية تلمسان-
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06-26) لينة بن عمارة
الغاية من هذه الدارسة هو معرفة أثر السلوك التنظيمي على الأداء الوظيفي، و هذا من خلال تقصي أثر كل من محددات السلوك التنظيمي( الثقافة التنظيمية، الاتصال التنظيمي، القيادة التنظيمية، التحفيز، الشخصية إضافة إلى عنصر البيئة الداخلية التي يتواجد فيها العامل داخل المؤسسة) في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين في المؤسسات الصحية مع تحديد من يؤثر بدرجة أكثر على الأداء الوظيفي. و قد كانت الدارسة الميدانية بمدرية الصحة و السكان لولاية -تلمسان- و مختلف مؤسسات الصحة العمومية المشكلة للخريطة الصحية للولاية و قد تم توزيع الاستبيان على المؤسسات الصحية للولاية بهدف معرفة وجهة نظر موظفي قطاع الصحة الطبي، شبه الطبي) حيث أعتمد على أساليب ، خصيصا الإطاارت المسيرة لثلاث أسلاك أساسية (الإداري و الأسلاك المشتركة أي أن ،إحصائية لتحليل النتائج المتحصل عليها من أداة الاستبانة، و قد كانت النتيجة وجود علاقة ارتباط قوية بين كل من المتغيرين و حتى البيئة التنظيمية التي يعمل ، الأداء الوظيفي يتأثر بصفة او بأخرى من مختلف السلوكيات سواء من الفرد نفسه أو من الجماعة فيها و الذي بدوره يؤثر على الأداء العام للمؤسسة
L’impact de l’audit qualité interne sur l’amélioration continue du système de management qualité Etude empirique :L’ENGTP Skikda
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06-28) Amrani Meriem
Face à une concurrence toujours plus acharnée. La qualité est devenue un objectif visé par l’entreprise pour garantir la pérennité, le progrès et satisfaire à long terme simultanément les clients, les employés et les actionnaires. Afin de vérifier si le système de management de la qualité est mis en œuvre et entretenu de manière efficace, conforme aux exigences de la norme et respecte les critères de qualité retenus .Il est nécessaire de conduire des audits qualité interne. L’audit qualité interne représente un outil puissant, et joue un rôle moteur pour le système de management de la qualité, car il permet à l’entreprise de s’améliorer en continue et se donner les conditions d’une bonne santé permanente.
L’impact de la certification ISO 14001 sur la responsabilité sociale des entreprises Cas de la station d’épuration des eaux usées STEP de la wilaya de BOUIRA.
(2019-06-29) SAOUDI Meriem
La mise en place d’un système de management environnemental conforme à la norme ISO14001, apporte bien des avantages en termes d’organisation et de responsabilité sociale. C’est ce que nous avons tentés de prouver en analysant le système de management environnemental d’une entreprise algérienne. Nous avons pu suivre l’évolution des indicateurs de performance environnementale, sociale et économique d’une entreprise algérienne depuis la mise en place d’un système de management environnemental conforme à la norme ISO14001. Des améliorations conséquentes de certains indicateurs ont été observés, notamment une baisse importante du ratio énergétique et l’implantation d’un système de tri au sein de l’entreprise. Ces améliorations ont permis de renforcer l’image « verte » de l’entreprise et de gagner de crédibilité au niveau international.
L’impact de la certification ISO 14001 sur la responsabilité sociale des entreprises Cas de la station d’épuration des eaux usées STEP de la wilaya de BOUIRA.
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06-29) SAOUDI Meriem
La mise en place d’un système de management environnemental conforme à la norme ISO14001, apporte bien des avantages en termes d’organisation et de responsabilité sociale. C’est ce que nous avons tentés de prouver en analysant le système de management environnemental d’une entreprise algérienne. Nous avons pu suivre l’évolution des indicateurs de performance environnementale, sociale et économique d’une entreprise algérienne depuis la mise en place d’un système de management environnemental conforme à la norme ISO14001. Des améliorations conséquentes de certains indicateurs ont été observés, notamment une baisse importante du ratio énergétique et l’implantation d’un système de tri au sein de l’entreprise. Ces améliorations ont permis de renforcer l’image « verte » de l’entreprise et de gagner de crédibilité au niveau international
Le développement des compétences à travers la formation pour améliorer la performance des entreprises Cas : ENAP SOUK-AHRAS
(école superieure de managment tlemcen, 2019-06-29) Trad Khodja Mohammed Nacer
Aujourd’hui la plupart des entreprises cherchent à réaliser une performance solide et résistante, dans le but de développer la capacité dutravail de l’organisation, et la compétitivité sur le marché. Nous avons proposé la problématiquede notre recherche «Comment développer les compétences des employés à travers la formation dans les entreprises?» pour le but de bien comprendre l’importance de la formation comme un outil de développement des compétences.Nous avons utilisé la méthode descriptive analytique pour notre partie théorique, et nous avons élaboré un questionnaire destiné aux personnels de l’ENAPpuis nous avons analysé les réponses collectées. Les résultats de la recherche montrent que la formation professionnelle continue des personnels est l’outil principal et efficace pour développer la compétence des personnels au niveau del’entreprise,ensuite nous avons confirmé que la formation continuest le mécanisme de la performance de l’entreprise qui guide les salariées à augmenter le rendement de la productivité de leurs entreprise, d’après ses résultats obtenusnous concluons qu’il existe un lien fort entre la formation, le développement des compétences et la performance des entreprises, sachant que la formation continue est le facteur essentiel pour développer le capital humain