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Les thèses de Master
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Item تقييم ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﯾﺔ ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺻﺣﯾﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹﺳﺗﺷﻔﺎﺋﯾﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ اﻹﺧوة رﺣﻣﺎﻧﻲ ﺑﺎﻟﻣﺷرﯾﺔ(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2019-07-06) ﺑن زﻻط ﺣﯾزﯾﺔRécemment, Le secteur de la santé reveut une grande importance, ou la qualité des services de santé est devenue une préoccupation mondiale croissante, ce qui mène les établissements de santé à travailler dur pour fournir les meilleurs services à ses patients. L’objectif de cette recherche est d’étudier la qualité des services de santé et de comparer les indicateurs de l’activité avec les mesures mondiaux. Pour réaliser cet objectif, on a fait une étude de cas au sien de l’EPH « les frères RAHMANI » de MECHRIA. Ou on a collecté les statistiques de l’activité de l’établissement, ses moyennes financières et humaines et les comparer avec les mesures proposées par l’OMS. D’après l’évaluation et la discutions des résultats obtenus, on a constaté que les indicateurs de santé de cet établissement rapprochent les normes mondiaux.Item L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : Crédit Populaire d’Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2021) BOUCHEMEL MOSTAFA; DJERIOU RAMZIIn a competitive environment, mastery of quality is one of the factors of success for the company. A good mastery of the quality of service causes a competitive advantage and a barrier to entry difficult to overcome by the competitors. In the present work, we have opted for the banking sector including the CPA bank as a case study, in order to know how the quality of service can be a key to satisfaction. To better verify our hypotheses we have adopted a quantitative research with 100 clients of the CPA. The results of our research show that quality of service has a positive impact on customer satisfaction.