أداء اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ - اﻟﻮﻛﺎﻻت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺑﺎﻟﺠﺰاﺋﺮ

Abstract

Cette étude vise à mettre en évidence le rôle que joue la communication marketing dans l'amélioration de la performance des services touristiques au niveau des agences de tourisme en Algérie, en déterminant dans quelle mesure les agences de tourisme en Algérie s'appuient sur la communication marketing et en déterminant l'impact de la publicité, de la vente personnelle, de la promotion des ventes et des relations publiques. Sur le client (le touriste). Pour atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire a été distribué pour collecter les données primaires nécessaires pour mesurer la validité des hypothèses sur un échantillon intentionnel composé de (102) clients d'agences de tourisme (touristes), et les données collectées ont été analysées à l'aide du programme "Statistical Package for Social Sciences" (SPSS), et l'étude a conclu À un ensemble de résultats, dont les plus importants étaient: -Les agences de tourisme en Algérie adoptent la communication marketing comme un outil pour améliorer la performance de leurs services. -Les formes de communication marketing approuvées ont un effet positif sur le public externe, c'est pourquoi la communication marketing joue un rôle important dans l'amélioration de la performance des services touristiques et l'élément le plus influent est les relations publiques, car le facteur psychologique et le souci des clients et de leurs besoins attirent les touristes. -Plus les éléments de communication marketing sont efficaces et intégrés, plus cela conduit à la supériorité et à la distinction de l'agence