La prise de décision au sein d’une agence Mobilis à travers l’utilisation de la méthode des files d’attente. Cas : Agence Mobilis Makari

Abstract

Ce mémoire examine l’impact de la théorie des files d’attente comme outil d’aide à la décision au sein d’une agence Mobilis. L’étude s’appuie sur une approche descriptive, analytique et mathématique (modèle M/M/c) et combine l’observation à l’utilisation du logiciel Queuing Management System (QMS) et d’Excel pour collecter et analyser les données. Réalisée sur une semaine, l’analyse a révélé une sous-exploitation des guichets. Les résultats montrent qu’en réduisant leur nombre de quatre à deux, l’agence peut optimiser ses ressources sans allonger le temps d’attente ni nuire à la qualité du service