اﺛر اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻ رﻓﯾﺔ دراسة حالة بنك التنمية الريفية وﻻﯾﺔ ﺗﯾﺎرت وﻛﺎﻟﺔ BADR

Abstract

Au début du XXIe siècle, le monde a connu un grand développement dans le domaine des technologies de l'information et de la communication, ce qui a poussé les institutions économiques à se précipiter pour exploiter Internet pour accroître leur compétitivité et augmenter leurs profits, et peut-être que le marketing électronique est l'un des les aspects les plus importants de cette exploitation.Comme moyen d'améliorer la qualité des services que vous offrez aux clients. A la lumière de cette réalité, cette recherche vise à connaître l'étendue de l'impact du marketing électronique sur la qualité des services bancaires à la Banque d'Agriculture et de Développement Rural de la Wilayat de Tiaret Agence-554-. Pour atteindre cet objectif, nous avons utilisé l'outil questionnaire dont les résultats ont été analysés à l'aide du programme SPSS de la manière suivante : Le e-marketing affecte la qualité des services bancaires chez Badr Bank, c'est-à-dire qu'il affecte toutes les dimensions de sa qualité (tangibilité, fiabilité, réactivité, sécurité et empathie).