تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على ولاء العملاء-داسة متعاملي الهاتف النقال موبيليس

Abstract

مجال التسويق،ولذلك تهذف هذه الد ا رسة إلى بحث تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاحتماعي على ولاء العملاء، حيث قام الباحث بد ا رسة تأثير مختلف أبعاد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي و المتمثلة في الاعلان، تبادل المعلومات، و التفاعل، على ولاء العملاء. ولتحقيق هذه الد ا رسة،تطرق الباحث إلى التعمق النظري في مختلف مفاهيم الد ا رسة،مدعما بحثه باستعمال المنهج التحليل الوصفي في الد ا رسة التطبيقية على عينة من عملاء مؤسسة موبيليس،مستعملا الاستبيان كأداة د ا رسة، و قد تمثلت عينة الد ا رسة في 106 مفردة من عملاء موبيليس، حيث استخدم الباحث الاساليب الاحصائية المختلفة بالاعتماد على برنامج SPSS لاستخ ا رج مختلف النتائج و مفادها وجود علاقة تأثيرية بين مختلف متغي ا رت الد ا رسة، و هذا ما يؤكد أهمية وسائل التسويق الحديثة بوجه العموم، و مواقع التواصل الاجتماعي خاصة، و ضرورة استخدامها لتعزيز ولاء العملاء،والذي يضمن اقامة علاقة طويلة المدى بين مؤسسة موبيليس و عملائها الناشطين على مواقع التواصل الاجتماعي. الكلمات المفتاحية: التسويق، مواقع التواصل الاجتماعي، الاعلان، تبادل المعلومات، التفاعل، ولاء العملاء، مؤسسة موبيليس Abstarct: Social networking sites are one of the latest tools used by commercial and service companies, especially in the field of marketing, therefore this study aims to examine the impact of marketing through social media on customer’s loyalty. where the student studied the impact of the different dimensions of marketing via social media (advertising, information exchange and interaction) on customer loyalty. To carry out this study, the student addressed a theoretical depth in the various concepts of the study, basing his research on the use of the descriptive analysis method in his study. the empirical study was conducted on a sample of ATM Mobilis customers, using the questionnaire as a study tool, the study sample consisted of 106 Mobilis customers, where the researcher used different statistical methods using the SPSS program to extract his various results, and that there is a relationship between the different variables of the study, this confirms the importance of modern marketing methods in general, and specifically social media, and the need to use them to build customer loyalty, which will ensure the establishment of a long-term relationship between ATM Mobilis and its active customers on social media