أهمية استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة حالة مصلحة الاستعجالات الطبية المركز الاستشف ائي الجامعي -مصطفى باشا-بالجزائر العاصمة
No Thumbnail Available
Date
2023-06-14
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان
Abstract
هدفت هذه الدارسة إلى معرفة دور استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية وذلك من خلال استخدام المنهج الوصفي في الاطار النظري و المنهج التحليلي في الاطار التطبيقي و (QM for Windows الاستعانة بالبرنامج ) من أجل حساب و تحليل النتائج. توصلنا خلال الدارسة التطبيقية بعد تطبيق النماذج الرياضية لصفوف الانتظار في الم ركز الاستشفائي الجامعي- مصطفى باشا- إلى وجود ازدحام كبير للمرضى و هذا لا يتوافق مع توقعات المرضى و لتحسين الوضع الحالي قمنا باقتارح بديل و هو زيادة مركز خدمة جديد حيث ساهم هذا في تحسين جميع مؤشارت الأداء و تخفيض وقت الانتظار، لهذا توصي الدارسة بضرورة استخدام نماذج صفوف الانتظار لتحسين جودة الخدمة الصحية و تكوين المسيرين في استعمال الأساليب الكمية لاتخاذ القارر و استحداث قسم خاص لبحوث العمليات.
Description
Keywords
جودة الخدمات الصحية، النماذج الرياضية لصفوف الانتظار، ازدحام