l’impact de la qualité des services sur le deux variables satisfaction et engagement des clients

Abstract

Le but de nos travaux de recherche est de résumer l'effet de la qualité de service sur la satisfaction et l'engagement client. Pour cette raison, lors de mon stage sur les stands de la Banque Nationale d'Algérie BNA, nous avons pu mettre en évidence un certain nombre d'observations qui se résument dans les suggestions suivantes:

En ce qui concerne la qualité des services, la BNA propose des services de basse pour assurer la satisfaction de ses clients. L'engagement client est bien associé à la satisfaction des consommateurs. Pour qu'un consommateur reste fidèle à la marque, il doit d'abord être satisfait. Les véritables ambassadeurs d'une marque sont à la base de consommateurs satisfaits, et l'interaction client va loin dans la satisfaction. La satisfaction est un état d'esprit passif, alors que l'interaction nécessite une approche consommateur actif. Pour être compétitives, les banques algériennes seraient obligées de mettre en place une politique de commercialisation pertinente pour conserver leur part. De plus, la mise en place du marketing dans les services bancaires nécessite un toboggan ou un mécanisme pour proposer une livraison dans les meilleures conditions possibles. Un des principes du marketing bancaire est de délivrer un service de qualité personnalisé à chaque client. Chercher à évaluer la qualité de service, c'est constamment essayer d'améliorer la qualité perçue par le consommateur. En d'autres termes, la satisfaction perçue par le consommateur par rapport au service proposé par le prestataire de services bancaires. Le marketing permet de commercialiser des produits de santé sains. La banque recueille de l'argent qu'elle réinjecte dans l'économie d'entreprise. Le but du marketing est donc le développement économique. Si le paiement, en revanche, est courant dans les pays développés, il n'en est pas encore à ses débuts en Algérie. Ce nouveau mode de paiement reste à la traîne à l'école en raison de l'absence de toute dynamique stratégique, cette absence d'action stratégique trouve sa raison dans l'essence du système bancaire algérien, qui a longtemps été un environnement