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Item أثر جودة الخدمات الصحیة على رضا المریض وآلیات تحسینھا دراسة میدانیة: المؤسسات الاستشفائیة الجزائریة(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2021-06-29) صحراوي محمدLe titre de l'étude portait sur l'impact de la qualité des services de santé sur la satisfaction des patients et les mécanismes de son amélioration dans les établissements hospitaliers algériens .L'exigence principale de cette recherche était de mesurer le degré d'impact des services de santé fournis sur la satisfaction des patients et les mécanismes de son amélioration par l'utilisation d'une méthode d'analyse descriptive .Tous les segments de la société. En fin de compte, il a été conclu que l'étude de la qualité des services de santé dans ses cinq dimensions a un effet significatif sur la satisfaction des patients en général parmi les membres de l'échantillon de l'étude, et cela a été conclu à travers les résultats de chacune des moyennes, écarts types , coefficient de variation, coefficient de corrélation de Pearson, et après avoir analysé tous les résultats obtenus, le chercheur a recommandé la nécessité d'éliminer la dictature des médecins dans le traitement des patients, en particulier le traitement psychologique, car il représente la moitié du traitement, ainsi que le resserrement contrôle sur les établissements hospitaliers de santé car il est considéré comme une bonne solution pour améliorer la réponse amicale du personnel à l'intérieur des hôpitaux, avec une réflexion approfondie sur la réforme du système de santé et cela Appliquer des méthodes de gestion modernes telles que la numérisation du secteur et l'application automatique de la gestion des affaires dans la santé domaine tels que Sigma et roue de Deming.Item L’impact du CRM sur l’amélioration de la fidélisation des clients dans le secteur bancaire Cas de: « Banque de Développement Locale »(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022) DEBBOU Djida KORDJANI IkramToday, the relational phenomenon is one of the variables of the company. Different sectors, especially the service sector, must consider the customer as a major source of revenue and an important factor contributing to the long-term growth of the business. In this opinion, the company uses a modern technological tool, namely Known as CRM (Customer Relationship Management); a tool to build lasting relationships with customers, listen to them, Collaborate effectively to satisfy and retain them with the aim of accelerating growth and improving the company's competitiveness. The CRM gives the ability to easily identify loyal customers, who are also the most commendable. Indeed, in addition to buying more often, they tend to increase their average basket. It is therefore in a company's interest to keep them. Rewarding the most commendable customers is particularly effective in retaining them. In this book, we will choose to analyze CRM in the local development bank "BDL" and then provide some answers on the impact of this tool on customer loyalty. The results obtained show that the CRM tool enables BDL to increase its efficiency, thus improve its market share and retain its customers over the long term.Item La Gestion des Carrières et son impact sur la motivation des cadres de la BNPPED(école superieure de managment tlemcen, 2019-07-11) Becissa SamirLa gestion de carrière communément connue comme étant une promotion dont bénéficie l'employé a gagné en importance ces dernières années. Les entreprises voit aujourd'hui la GC comme étant un moyen parmi tant d'autres de garder les compétences clés qui offre à l'entreprise une différenciation sur le marché. Elle est également devenue un des leviers de motivation qui pousse les employés à rester au lieu d'aller vers la concurrence. Tout ceci grâce aux perspectives d'évolutions offertes par l'entreprise, accompagné d'un certain nombre d'avantages qui fidélise et soit attractifsItem L’impact de la qualité des services de santé sur la satisfaction des patients : étude de cas de l’établissement de santé public che-guévara à mostaganem(école superieure de managment tlemcen, 2019) ADALA SarraCette étude a abouti à la problématique suivante «Quel est l'effet de la qualité des soins de santé sur le degré de la satisfaction des patients de l'hôpital Chi-Guevara» à Mostaganem, et elle visait à identifier le niveau de qualité des services de santé et de soins aux patients. Afin d'atteindre les objectifs de cette étude, un questionnaire a été conçu pour les patients, où le nombre d'items échantillons était de 238 patients, dans le but de tester les hypothèses et de répondre aux questions de l'étude en utilisant SPSS pour présenter et analyser les résultats de l'étude. L'étude a trouvé le résultat suivant qu'il existe une corrélation entre les dimensions de la qualité des services de santé (fiabilité, réactivité, sécurité, tangible, empathie) et la satisfaction des scientifiquesItem L’impact du personnel en contact sur le comportement de fidélité des clients dans le secteur des services, Cas : D’Hôtellerie en Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2020-08-30) TOUAMI NihadThe interpersonal relationship between the personnel in contact and the client, which is based on relational benefits, is a very important means of providing quality service. The main objective of this study is to present the concepts related to the personnel in contact, the perceived quality of the service and the relationship marketing variables theoretically. To answer the problematic and the research hypotheses on the impact of the personnel in contact on the perceived quality, satisfaction and loyalty of customers, we started an online survey with 153 respondents, only 121 were selected because they fit the standard (loyalty to the luxury hotel in Algeria). Following an exploratory and confirmatory factor analysis and a reliability test, we validated the reliability of the survey. Using structural equation modeling we were able to confirm our hypotheses, and determine that there is a significant positive linear relationship between each variable, and therefore conclude the existence of a positive influence of each variable on the otherItem L’impact du marketing relationnel sur la fidélité de la clientèle Cas : La société nationale d’assurance SAA(école superieure de managment tlemcen, 2020) BERRADJA YacineWinning new customers and retaining them are the most important core marketing activities for many companies. A terminological innovation to wrap practices that are already old for some, relationship marketing gives rise to new practices for others. Relational approaches lead "marketers" to consider the relationship with the customer through simple questions: what is our usefulness to consumers? what do they expect from our company? how can we create value for them and for the company? how can we make our approach part of a long-term project? What relational marketing has brought is above all the need to take the customer seriously and to develop a transparent relationship with him/her based on trustItem مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-19) ملياني فيروزThis study aims to highlight how digital marketing contributes to activating and developing the relationship with the customer, as its importance is manifested in highlighting the effective role offered by digital marketing tools in achieving customer satisfaction and loyalty. The results of the study concluded that digital marketing plays an important and effective role in activating and developing the relationship with the customer, as it allows for more effective communication, dialogue and interaction between the organization and its customers without spatial or temporal restrictions.Item L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : Crédit Populaire d’Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2021) BOUCHEMEL MOSTAFA; DJERIOU RAMZIIn a competitive environment, mastery of quality is one of the factors of success for the company. A good mastery of the quality of service causes a competitive advantage and a barrier to entry difficult to overcome by the competitors. In the present work, we have opted for the banking sector including the CPA bank as a case study, in order to know how the quality of service can be a key to satisfaction. To better verify our hypotheses we have adopted a quantitative research with 100 clients of the CPA. The results of our research show that quality of service has a positive impact on customer satisfaction.Item دور رقمنة الضمان الإجتماعي في تحقيق رضا المستفيد الصحي دراسة حالة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي تلمسان(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-12) زعيتري جمعةCette étude a pour objectif de tenter de connaître l'impact de la numérisation de la sécurité sociale et son rôle dans la satisfaction des bénéficiaires de la santé au sein de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Travailleurs Non Performants, Agence de Tlemcen.Pour atteindre les objectifs de l'étude, nous nous sommes appuyés sur sur la méthode analytique descriptive pour analyser les données, à l'aide du logiciel statistique SPSS. Les résultats de l'étude ont atteint un ensemble de résultats qui ont prouvé qu'il existe une relation positive et significative (directe) entre la numérisation de la sécurité sociale et la satisfaction des bénéficiaires de la santé au niveau de signification de 0,05 .Ainsi, les technologies de l'information et la numérisation peuvent contribuer à la satisfaction des bénéficiaires de la santé de la Caisse nationale de sécurité sociale des travailleurs non performants, Agence de Tlemcen.Item La Gestion des Carrières et son impact sur la motivation des cadres de la BNPPED(2019-07-12) Becissa SamirLa gestion de carrière communément connue comme étant une promotion dont bénéficie l'employé a gagné en importance ces dernières années. Les entreprises voit aujourd'hui la GC comme étant un moyen parmi tant d'autres de garder les compétences clés qui offre à l'entreprise une différenciation sur le marché. Elle est également devenue un des leviers de motivation qui pousse les employés à rester au lieu d'aller vers la concurrence. Tout ceci grâce aux perspectives d'évolutions offertes par l'entreprise, accompagné d'un certain nombre d'avantages qui fidélise et soit attractifs.