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Item مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-19) ملياني فيروزThis study aims to highlight how digital marketing contributes to activating and developing the relationship with the customer, as its importance is manifested in highlighting the effective role offered by digital marketing tools in achieving customer satisfaction and loyalty. The results of the study concluded that digital marketing plays an important and effective role in activating and developing the relationship with the customer, as it allows for more effective communication, dialogue and interaction between the organization and its customers without spatial or temporal restrictions.Item L’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle Etude de cas : Crédit Populaire d’Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2021) BOUCHEMEL MOSTAFA; DJERIOU RAMZIIn a competitive environment, mastery of quality is one of the factors of success for the company. A good mastery of the quality of service causes a competitive advantage and a barrier to entry difficult to overcome by the competitors. In the present work, we have opted for the banking sector including the CPA bank as a case study, in order to know how the quality of service can be a key to satisfaction. To better verify our hypotheses we have adopted a quantitative research with 100 clients of the CPA. The results of our research show that quality of service has a positive impact on customer satisfaction.Item دور رقمنة الضمان الإجتماعي في تحقيق رضا المستفيد الصحي دراسة حالة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي تلمسان(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021-09-12) زعيتري جمعةCette étude a pour objectif de tenter de connaître l'impact de la numérisation de la sécurité sociale et son rôle dans la satisfaction des bénéficiaires de la santé au sein de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Travailleurs Non Performants, Agence de Tlemcen.Pour atteindre les objectifs de l'étude, nous nous sommes appuyés sur sur la méthode analytique descriptive pour analyser les données, à l'aide du logiciel statistique SPSS. Les résultats de l'étude ont atteint un ensemble de résultats qui ont prouvé qu'il existe une relation positive et significative (directe) entre la numérisation de la sécurité sociale et la satisfaction des bénéficiaires de la santé au niveau de signification de 0,05 .Ainsi, les technologies de l'information et la numérisation peuvent contribuer à la satisfaction des bénéficiaires de la santé de la Caisse nationale de sécurité sociale des travailleurs non performants, Agence de Tlemcen.Item La Gestion des Carrières et son impact sur la motivation des cadres de la BNPPED(2019-07-12) Becissa SamirLa gestion de carrière communément connue comme étant une promotion dont bénéficie l'employé a gagné en importance ces dernières années. Les entreprises voit aujourd'hui la GC comme étant un moyen parmi tant d'autres de garder les compétences clés qui offre à l'entreprise une différenciation sur le marché. Elle est également devenue un des leviers de motivation qui pousse les employés à rester au lieu d'aller vers la concurrence. Tout ceci grâce aux perspectives d'évolutions offertes par l'entreprise, accompagné d'un certain nombre d'avantages qui fidélise et soit attractifs.