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Item L’impact du CRM sur l’amélioration de la fidélisation des clients dans le secteur bancaire Cas de: « Banque de Développement Locale »(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2022) DEBBOU Djida KORDJANI IkramToday, the relational phenomenon is one of the variables of the company. Different sectors, especially the service sector, must consider the customer as a major source of revenue and an important factor contributing to the long-term growth of the business. In this opinion, the company uses a modern technological tool, namely Known as CRM (Customer Relationship Management); a tool to build lasting relationships with customers, listen to them, Collaborate effectively to satisfy and retain them with the aim of accelerating growth and improving the company's competitiveness. The CRM gives the ability to easily identify loyal customers, who are also the most commendable. Indeed, in addition to buying more often, they tend to increase their average basket. It is therefore in a company's interest to keep them. Rewarding the most commendable customers is particularly effective in retaining them. In this book, we will choose to analyze CRM in the local development bank "BDL" and then provide some answers on the impact of this tool on customer loyalty. The results obtained show that the CRM tool enables BDL to increase its efficiency, thus improve its market share and retain its customers over the long term.Item L’influence de la communication interne sur la motivation du personnel Cas de la direction Générale d’Algérie Télécom - Alger Centre(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2023-06-23) BOUALI RoumaissaAujourd’hui, la communication interne dépasse peu à peu son rôle principal au niveau des entreprises qui est représenté dans la simple transmission d’informations dans l’environnement interne de l’entreprise, afin de devenir un moyen primordial de management. Cette dernière contribue fortement à l’influence positive sur le personnel, ainsi qu’elle procure certains bienfaits à l’entreprise. Notre recherche a pour objectif de voir dans quelle mesure la communication interne réussit à influencer la motivation du personnel. Pour cela, notre étude se compose de deux grandes parties ; la première présente un cadre théorique portant sur deux concepts de base : la communication interne et la motivation du personnel, la deuxième partie propose la partie pratique qui reprend les différents résultats des entretiens menés avec le personnel d’Algérie Télécom. A travers les entretiens que nous avons effectués, nous avons pu conclure que la communication interne influe fortement sur la motivation du personnel, afin que cette dernière joue ce rôle efficacement, elle doit remplir certains critères qui vont permettent forcément l’influence positive sur les employés. Elle doit être cohérente, transparente et équitable pour qu’elle permette de réaliser un sentiment d’appartenance et de diminuer le sentiment de différenciation, ainsi qu’une collaboration entre les individus et par ce biais elle participe dans la motivation du personnel, pour qu’il se donne plus. Par conséquent, de cette manière, elle contribue principalement dans l’amélioration de fonctionnement de l’entreprise, et donc dans la compétitivité des entreprises.Item L’impact de la digitalisation sur les pratiques managériales des équipes de vente des entreprises agroalimentaires : Etude de cas et analyse qualitative(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2025-08) Mr. BARKA Achraf AyoubIn the continually transforming agri-food sector, digitalization plays a pivotal role in evolving management practices, especially within sales teams. This study aims to understand the impact of digital tools on the management of these teams. Using a qualitative approach, interviews were conducted with several companies in the sector to assess the real effect of digitalization on key aspects such as performance monitoring, recruitment, training, and communication. The results show that integrating digital tools promotes better results evaluation and improved commercial performance monitoring. It also simplifies the recruitment processes for sales representatives and enhances the flow of information among collaborators. The analysis also reveals a willingness to adapt and a recognition of the strategic importance of these tools. To succeed in this transition, it's essential to support teams through adapted training and to promote the exchange of best practices among companies, ensuring sustainable evolution in an ever-changing environmentItem -أثر تكنلوجيا الإعلام والإتصال فيتحسين الخدمات الصحيةبالمؤسساتالإستشفائية والعمومية -دراسة حالة المؤسسة الإستشفائية العمومية- بالرمشي(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2019-07-02) شيخ علي أسماءl’émergence des technologies de l’ informations et de la communication comme secteur économique leader et efficace, et en particulier dans sa capacité a intégrer dans toutes les opérations des institutions a conduit les gestionnaires a envisager sérieusement d’employer ce facteur dans les différents secteurs. Le secteur sanitaire en Algérie a également réagi à ces changements, mais à un rythme lent , grâce a plusieurs mesures ciblées pour les moderniser. A cet effet, l’objectif de cette étude est d’étudier l’impact des technologies de l’informations et de la communication dans l’amélioration des services sanitaires, en commençant par diagnostiquer sa réalité dans les établissements publics hospitaliers, et nous avons choisi l’EPH Remchi comme échantillon de notre étude. Les résultats de cette étude ont montré que le secteur sanitaire algériens n’a pas pu encore bénéficier des avantages des technologies de l’informations et de la communication en attendant de diagnostiquer les causes et d’essayer de les traiterItem Le système d’information et la performance organisationnelle « Cas de l’entreprise ATM Mobilis »(école superieure de managment tlemcen, 2019-08-08) BADANI ManelLe système d’information est devenu primordiale dans l’économie du savoir d’aujourd’hui, en préoccupant un rôle très important dans la gestion des flux d’information, la prise de décision, la réduction des coûts, la croissance de la productivité et le rendement efficace, ce qui permet de gagner des avantages concurrentiels de plus en plus. C’est un enjeu pour la structure stratégique, opérationnelle et les structures supports de l’entreprise. Notre travail d’analyse s’est donné pour l’ambition de se positionner dans l’analyse de la contribution de ce potentiel à multiple composantes (les personnes, le matériel, les données, les logiciel et procédures) à la performance organisationnelle au sein d’une entreprise de télécommunication algérienne. Cette recherche expose les résultats d’une étude exploratoire portant sur un échantillon de 100 salariés de différentes catégories socioprofessionnelles, que nous avons rendus destinataires de nos questionnements d’une part à travers des entretiens avec quelques sous directeurs, d’une autre part à travers un questionnaire pour la collecte des données, qui nous a conduit à tirer des résultats par le biais des logiciel SPSS et Excel. Enfin par l’analyse et l’interprétation des données, nous sommes parvenus à un résultat positif à travers la confirmation de nos hypothèses. Par ailleurs, ces résultats obtenus révèlent, que les systèmes d’information contribuent à la performance organisationnelle.Item L’impact du marketing relationnel sur la fidélité de la clientèle Cas : La société nationale d’assurance SAA(école superieure de managment tlemcen, 2020) BERRADJA YacineWinning new customers and retaining them are the most important core marketing activities for many companies. A terminological innovation to wrap practices that are already old for some, relationship marketing gives rise to new practices for others. Relational approaches lead "marketers" to consider the relationship with the customer through simple questions: what is our usefulness to consumers? what do they expect from our company? how can we create value for them and for the company? how can we make our approach part of a long-term project? What relational marketing has brought is above all the need to take the customer seriously and to develop a transparent relationship with him/her based on trustItem Déploiement d’un processus d’aide à la décision basé sur les TIC. Cas de la câblerie algérienne –Mostaganem(école superieure de managment tlemcen, 2021) OUAHAB KheiraStrategic decisions are generally taken by the strategic summit, they are decisions that guide the future of the company and they need the tools to help them take them, in this context the use of ICT would be a key factor for make a decision and offer an innovative use for strategic decision-making, the object of our study was to highlight the existence of a relationship between the degree of use of ICT and the improvement of decision-making strategic, and to respond to the following problem: “What is the role of ICTs in the decision-making process within the Algerian cable industry?”. In order to answer the research question, we have adopted a qualitative approach within the Algerian cable industry; an interview aims to collect information on the ICTs used and the strategic decision-making model adopted. The results obtained showed that the company does not have a pre-established decision-making process, so we opted to deploy a strategic decision-making process based on ICT for the Algerian cable industry.Item Le système d’information et la performance organisationnelle « Cas de l’entreprise ATM Mobilis »(2019-07-08) BADANI ManelLe système d’information est devenu primordiale dans l’économie du savoir d’aujourd’hui, en préoccupant un rôle très important dans la gestion des flux d’information, la prise de décision, la réduction des coûts, la croissance de la productivité et le rendement efficace, ce qui permet de gagner des avantages concurrentiels de plus en plus. C’est un enjeu pour la structure stratégique, opérationnelle et les structures supports de l’entreprise. Notre travail d’analyse s’est donné pour l’ambition de se positionner dans l’analyse de la contribution de ce potentiel à multiple composantes (les personnes, le matériel, les données, les logiciel et procédures) à la performance organisationnelle au sein d’une entreprise de télécommunication algérienne. Cette recherche expose les résultats d’une étude exploratoire portant sur un échantillon de 100 salariés de différentes catégories socioprofessionnelles, que nous avons rendus destinataires de nos questionnements d’une part à travers des entretiens avec quelques sous directeurs, d’une autre part à travers un questionnaire pour la collecte des données, qui nous a conduit à tirer des résultats par le biais des logiciel SPSS et Excel. Enfin par l’analyse et l’interprétation des données, nous sommes parvenus à un résultat positif à travers la confirmation de nos hypothèses. Par ailleurs, ces résultats obtenus révèlent, que les systèmes d’information contribuent à la performance organisationnelle.