تأثير التسويق بالعلاقات على قرار الشراء للمستهلك الجزائري: دراسة حالة متعامل الهاتف النقال موبيليس
No Thumbnail Available
Date
2020-09-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان
Abstract
أجريت هذه الدراسة من أجل معرفة مدى ادراك وتطبيق استراتيجية التسويق بالعلاقات كأحد المفاهيم التسويقية الحديثة من طرف مؤسسة موبيليس وبهدف التأثير على القرار الشرائي للمستهلك، وقد القينا الضوء خلال هذا البحث على أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد أهم العوامل لكسب و تحقيق رضا الزبون والتأثير على سلوك الشراء لديه.
وقد قدمنا بنشر استبيان على الإنترنت و مواقع التواصل بغية تحقيق الدراسة على عينة من زبائن شركة موبيليس الذين بلغ عددهم 119 فردا باستخدامنا لبرنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSSلتحليل بيانات العينة.وقد توصلنا أولا الى ان التجديد في العروض والخدمات وتحسين الجودة أهم عامل لكسب ولاء الزبائن وصنع الفارق في اتخاذ القرارات الشرائية مستقبلا وثانيا ان حسن ادارة العلاقة مع الزبون تؤدي بالضرورة لاستقطاب مزيد من الزبائن.
Description
Keywords
التسويق بالعلاقات، إدارة العلاقة مع الزبون، الولاء، قرار الشراء، المستهلك.