Management des services de santé
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Les métiers d’administration et de gestion administrative, rattachés à la catégorie Management, gestion et aide à la décision dans un service de santé sont tout aussi importants !
L’objectif de ce MASTER est de former des étudiants future cadres de santé des établissements publics ou privés sanitaires ou médico-sociaux (Circonscriptions sanitaire, …). Elle a pour vocation d’apporter aux étudiants les connaissances, méthodes et outils indispensables au management d’un établissement (gestion budgétaire, management humain, contrôle de la qualité et sécurité des soins, conduite de projets,).
Le diplôme que l’étudiant obtient en fin de cursus, lui permet d’évoluer et d’obtenir une opportunité d’emploi en tant que cadre de santé qui gère les activités administratives et coordonne les ressources humaines et matérielles.
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Item (19 إدارة اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﺣﻲ ﺧﻼل أزﻣةﻛوﻓﯾد دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﻣﺻطﻔﻰ ﺑﺎﺷﺎ اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ(المدرسة العليا للإدارة الاعمال تلمسان, 2021) ﺑوﯾﺣﻲ ﻣﺣرHuman resources management, including human resources management, is a recurrent problem for any decision-maker responsible for human resources management. As a result, several laws and restrictions have been put in place to try to control and control the good management of human resources in order to attract competencies and work to develop the human resource, which is the key to the success of corporate governance, both public and private, in order to achieve the highest established results and objectives for which the institution was found.Item Analyse de remboursement des soins de santé lors de la pandémie du COVID-19 Cas de la"CASNOS" Tiaret(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2021) Tihal AhlemAbstract: The world has always been exposed to dangerous epidemics that have shaken the security and stability of society and made it face several difficulties in dealing with these epidemics and how to overcome these economic, social and even health crises caused by the epidemic .For society to witness the new COVID-19epidemic, that has placed the world in a situation of risk and uncertainty. It has undermined all conventional prevention systems, and forced countries including Algeria, governments and organizations to rethink their management of epidemic risks and their confrontation with uncertainty. On this point, the impact of the COVID-19 epidemic was significant on Algeria depending on its economic situation and deterioration of the health system and the situation of health establishments in AlgeriaItem Approvisionnement des médicaments et gestion des stocks au niveau des établissements de santé publics « Cas CHU -Tlemcen- »(école superieure de managment tlemcen, 2019-07-04) Dahmani HadjerThe rupture of medicines has always existed since many years, the shortages and the breakages supply the medicaments multiply and that phenomenon has progression, its durations and its effects advance all minds. The medicament has the most therapeutic instrument performing in health currently that their unique character by a health report confers on them a special status. The causes of stock outs and supplying concern different stages in the process of supply and stock. This memory addresses the issue of supplying medicament management of the first pharmacy level of the university hospital center CHU “TEDJANNI Damerdji”. The problem was defined as the recurring breaks in medicines. This study has for the purpose of talking about the application of the supply and stock management function at the hospital level. The definition and identification of the causes that result and influence the availability of medicines, and the application of an economic model « Wilson » in order to appease the magnitude and consequences of this phenomenal, while guaranteeing better access to mediciItem Approvisionnement des médicaments et gestion des stocks au niveau des établissements de santé publics « Cas CHU –Beni messous- »(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2021) Oussama OualiSummary: Medicine has always been the most effective therapeutic tool in health, but due to the phenomenon of shortage and interruption of drug supplies in hospitals now, it has become necessary to search for the reasons behind the interruption of storage and lack of development in hospitals, and to work to reduce this phenomenon which negatively affects the health of the citizen and the return of doctors' work. This note addresses the problem of first-level drug supply in the pharmacy at the University Hospital Center, Isaad Hassani, Beni Messous, especially after the appearance of the coronavirus pandemic. In this study, we talked about the implementation of the role of supply and inventory management at the hospital level, and also the identification and definition of factors that have negative effects on the provision of drugs and the application of the Wilson economic model to mitigate this phenomenon in order to ensure the availability of drugs permanentlyItem Businessplanofourstart-up ALTAPROTECTION(2022) BERKANEHana; TOUMIRedaIn a constantly evolving world, security and protection have become crucial concerns. ALTA Protectionprojectpositionsitselfasamajorplayerininnovationinthiscriticalfield.Ouradvanced security system and revolutionary mobile application are designed to save lives and provide unparalleledpeaceofmind. However,ourvisionextendsbeyondindividualprotection.Weaspiretobroadenourimpactand servetheworldasawhole.Byaimingtogrowandencompassallareasofsecurityandprotection, weseektocontributetobuildingasaferandmoreresilientfuture.Ourultimategoalistocreatea smartsecurityecosystemthatconnectsnotonlyhouseholdsbutalsobusinesses,communities,and cities. Bypositioningourselvesasakeyplayerinthesmarthomeecosystem,ALTA Protectionaimsto expanditsinfluencetoencompasssmartcities.Webelieveinthepoweroftechnologytotransform oururbanenvironmentsintosaferandmoresustainablespaces.Throughcollaborationwithlocal authorities,partners,andindustrystakeholders,westrivetocreateconnectedcitieswheresecurity isintegratedatalllevels,frominfrastructuremanagementtocitizenprotection. We are driven by the conviction that every individual, regardless of their place of residence, deserves to live in a secure environment. Our intelligent security system is designed to be accessibleandaffordable,sothateveryonecanbenefitfromit.Wehopethatourinnovationwill haveapositiveimpactonthedailylivesofmillionsofpeopleworldwide,bringingpeaceofmind andcontributingtothepreventionofCO-relatedaccidents. The ALTA Protection project embodies technological innovation in the service of security and protection. We are committed to making a significant difference in the lives of individuals by providingadvancedsolutionsandexpandingourglobalimpact.Withourdedicationtoexcellence, weaimtobuildasaferfutureforall,wherenooneisleftunprotectedfromthedangersofcarbon monoxide.Item Circuit et traçabilité des médicaments au niveau du service des urgences du CHU Mustapha Bacha(école superieure de managment tlemcen, 2019-07-22) Derradji BilelDans le cadre de la politique nationale de grande envergure menée afin d’améliorer la disponibilité des médicaments, plusieurs efforts sont déployés. Dans la même optique, cette étude se propose de décrire et analyser la sécurisation du circuit des médicaments au niveau du service des urgences du CHU Mustapha Bacha afin de déterminer les facteurs qui influencent négativement leur disponibilité et proposer des recommandations. Le processus de gestion (le circuit et la traçabilité) assure en partie la disponibilité des produits pharmaceutiques. Cette indisponibilité est liée à un dysfonctionnement dans le processus de gestion qui connait des limites au niveau du système d’information et le manque de formation et communication ainsi que dans l’organisation du système d’approvisionnement centralisé. Tous ces points sont à améliorer pour assurer une meilleure disponibilité.Item Développement des systèmes d'information en santé et leur impact sur la restructuration des modes de financement des établissements de santé en Algérie Étude de cas : l’Hôpital Public Bouzidi Lakhdar (Bordj Bou Arreridj) et la Caisse Nationale des Assurances Sociales des Travailleurs Salariés (CNAS) – Direction Générale (Alger)(école superieure de managment tlemcen, 2025) Mlle Hattali Melissa et Mlle Hannachi ChaimaThis thesis investigates how the development of Health Information Systems (HIS) can contribute to restructuring the funding mechanisms of public hospitals in Algeria. By combining theoretical analysis with a field study conducted at EPH Bouzidi Lakhdar (BordjBouArréridj) and the CNAS General Directorate (Algiers), this research highlights the potential of HIS to modernize hospital financial management. The results indicate that an integrated information system would improve expenditure tracking, enhance transparency, and support a more equitable allocation of resources. A hybrid financing model combining a fixed base with a variable component linked to real activity is proposed. The study also outlines the prerequisites for successful implementation: infrastructure, training, interoperability, and change managementItem Digital transformation in Algerian public health institutions and the inevitability of change . Study case of the specialized hospital sidi mabrok – constantine -(2023) Brahimi AchouakThe implementation of digitization in the healthcare sector and the completion of digital transformation require the integration of administrative, technological, informational, human, and ethical elements, as well as other essential components that synergize and influence each other within the context of the digitalization process of healthcare services to align with the requirements of the new digital society. The correlation between modern administrative work and digital technology, information systems, and communication has led to a direct relationship between the use of digitization and the performance of employees. Similarly, there is a positive correlation between the use of digitization and the improvement of healthcare services. This means that as employees embrace digitization, their skills and performance develop. However, numerous challenges have hindered the success of digitization projects, serving as the main reasons for failure. These challenges pose significant obstacles to governments striving to implement such projects, as they face linguistic, cultural, financial, technological, and human-related challenges. Therefore, it was necessary to explore effective solutions to mitigate these obstacles or minimize their impact, with a focus on preserving employee performance. This can be achieved by utilizing modern technological methods and tools, given the importance of digitization in enhancing service delivery to satisfy beneficiaries' satisfaction with high-quality healthcare services. It also ensures the provision of services in the best possible manner through the rapid flow of electronic information and simplification of administrative procedures for patients. Additionally, it entails the establishment of training programs and courses to build and enhance skills that keep pace with new developments. Hypotheses test results: First hypothesis :” he adoption of digital transformation initiatives in Algerian public health institutions is crucial for overcoming existing challenges and improving healthcare delivery and patient outcomes.” After data transcription and analysis, the validity of the first hypothesis was confirmed. Second hypothesis:” The primary drivers for digital transformation in Algerian public health institutions are the need for improved efficiency, cost reduction, and After data transcription and analysis, the validity of the second hypothesis was confirmed. Results of this study : In this chapter, which represents the field aspect of the study, we have explored the transition from traditional to digital practices and its implications. Through data analysis, we have arrived at several important findings, including: 1-The digital transformation is an urgent necessity, driven by technological advancements and unforeseen crises and risks. 2-Digital transformation offers numerous advantages to customers or patients, such as speed, accuracy, and quality of services. 3-The governance of the healthcare sector ensures fairness among beneficiaries, emphasizing transparency and inclusivity. 4-Digital services and electronic management enable us to allocate financial and human resources effectively, adapting to unpredictable circumstances and ensuring optimal budget allocation under normal conditions.Item Etude et analyse prospective des causes de rupture des stocks des médicaments Cas : CHU Tlemcen(Ecole Superieure De Managment Tlemcen, 2021-06-30) BORNI LINALa gestion de stock, est une fonction primordiale pour tout établissement y compris l’établissement hospitalière. Quand on évoque les médicaments on parle souvent de toute une substance ou composition présentée comme possédant des propriétés curatives ou préventives à des maladies humaines ou animales. La gestion de stock des médicaments est une lourde tâche pour les personnes qui en ont la charge. Elle permet d’assurer une gestion rationnelle des stocks de médicaments essentiels au niveau d’un dépôt pharmaceutique. C’est une nécessité dans les pays où les pénuries sont chroniques, les conditions climatiques et géographiques sont défavorables et plus particulièrement quand les ressources financières sont limitées. Aujourd’hui un nombre plus élevé des médicaments qui sont confrontés à des ruptures peuvent avenir des répercussions graves pour les patients qui les prennent. Ce travail tente de montrer l’importance de la gestion de stock des médicaments dans les établissements hospitaliers publics, et son rôle capital dans la lutte contre la problématique de rupture des médicaments, qui est un phénomène mondialisé et qui est aggravé ces dernières années. L’étude empirique menée au niveau du CHU de Tlemcen ‘Dr TEDJANI DEMERDJI’ sur la rupture de stock de médicament et son impact sur la prise en charge des patients montre que ce problème touche considérablement la qualité de soins, qui agit négativement sur l’état de santé des patients hospitalisés. Pour mener à bien notre travail, nous avons adopté une méthodologie scindée en deux phases. Dont la première correspond à la construction d’un cadre de référence, à travers une synthèse de la littérature théorique. La deuxième phase correspond à l’étude empirique, où nous avons essayé de donner une vue sur la rupture de stock des médicaments et son impact sur la prise en charge des patientsItem Factors Influencing Algerian Customers trust in generic drugs(école superieure de managment tlemcen, 2024) Sirine GASMIThis thesis focuses on the factors that influence Algerian consumers’ trust in generic drugs, which are known for being effective and more affordable alternatives to branded medications. Combining theoretical review and field research, the study explores the role of knowledge, price perception, brand image, medical recommendations (particularly from pharmacists), and personal experience in shaping public trust. Findings show that limited awareness is a major obstacle, while personal experiences and pharmacist advice strongly affect trust levels. On the other hand, price and brand perception showed weaker influence. The study emphasizes the need for public health education, stronger involvement of pharmacists, and the promotion of locally produced generics as trusted and ethical alternatives that support the national pharmaceutical industry. Key words: trust, generic drugs, Algerian customers, knowledge, personal experience, brand imageItem Gestion des risques et prévention hospitalière en cas de pandémie Cas : crise sanitaire générée par la pandémie covid-19 en Algérie(école superieure de managment tlemcen, 2020-09-22) BRAHIMI FarahThe Algerian national health system has always been exposed to several difficulties that reach its efficiency and performance. This has made it very receptive to the covid-19 pandemic. Nevertheless, risk management is an essential approach to improve the quality and safety of care in health institutions. The covid-19 pandemic will have placed the world in an unprecedented situation of risk and uncertainty. It has undermined all conventional prevention systems and forced countries, particularly Algeria, governments and organizations to rethink their risk management and their confrontation with uncertainty. In this research we discover the risk management strategy and measures taken by the health system in case of health crisis which are totally different from standard measures. On this point, Algeria has been able to show speed in terms of legislation. But if the creation of the tools was fast and effective, it is still necessary to have the means to enforce them. The means are available whether financial or material, unfortunately the control of risk management measures is not fully up to the task and Algeria must first and foremost review its management and control of risks and thus strengthen its health systemItem L’exode Des Praticiens De Sante Algérien(école superieure de managment tlemcen, 2019) BENADLA AYYOUBL’exode des praticiens de santé débute par le départ des médecins européens qui étaient implanté en algérien avant l’indépendance jusqu’à 1980, et s’est terminé par le départ des médecins algériens qualifiants formés en algérien a partir des années 1990 jusqu’à nos jours. Le phénomène de l’émigration des médecins à l’étranger est l’issue d’un nombre de facteur participé d’une façon directe ou indirecte aux départs des professionnels médicaux de santé, ces facteurs regroupés en trois position , des facteurs induits par le système de santé tel que le salaire, burnout, l’obligation de l’Etat vis-à-vis les Médecins, les Problèmes liés au fonctionnement des établissements de santé publique d’un côté , et des facteurs induites par l’environnement socio- économique ,Le rapport entre les tarifs de remboursement et le secteur privé ,le bien-être social, et en troisième position des facteurs d’appels des pays d’accueils ,ceux sont les politiques de l’émigration professionnelle des pays développés qui cherchent la professionnalisation avec des couts réduits pour combler les disparités qui se présente dans leur système de santé. Malgré les augmentations du budget de la santé a partir des années 2004 en raison de l’aisance financière que l’Algérie a vécu, le phénomène était toujours présent dans le système de santé algérien. L’exode des praticiens de santé est l’issu d’un système de santé défaillant en manque de progrèsItem L’impact de la formation sur le développement des compétences. Cas de la Direction générale BNP Paribas El Djazair(école superieure de managment tlemcen, 2019-07-15) DRIAS SarabToday, a company that is able to adapt to changes in its environment, is a company considered efficient and competitive. These changes occur in all sectors: the industrial sector, the service sector and ICT. The Algerian company is not immune to this change. It must be transformed by relying on logic of flexibility, acquisition, conservation and development of its human resources. Skills development is emerging as a major concern for companies operating in a competitive market in terms of skills. Thus, at the heart of skills development, training is one of the ways to update and integrate new knowledge into professional practice. The training is now considered as a strategic tool to offer employees of the company a better control of their positions that implies to propose an offer of quality in terms of products or services.Item L’impact de la logistique sur la qualité des services de santé Étude empirique : EPH de Bougtob(école superieure de managment tlemcen, 2019-07-06) DERDAR HadjerActuellement, le management de la logistique est l’un des outils les plus importants que l’établissement utilise pour organiser ses flux, ou elle affecte sur sa performance en général, et alors sur l’amélioration de la qualité des services destiné au client. Tandis que dans le secteur sanitaire, les hôpitaux se focalisent sur la logistique pour maitriser la gestion de ses flux physique, humain et d’information afin de faire face aux défis de la rationalisation des Coûts, ainsi que l’amélioration de la qualité des services rendus aux patients. A travers cette recherche on a essayé de connaitre la relation entre les dimensions de la logistique (l’achat, le transport, le stockage et le traitement des informations) et les dimensions de la qualité (la tangibilité, la fiabilité, la réactivité et sécurité), ou on a fait une étude empirique sur le terrain de l’EPH « Qadi Mohamed » de Bougtob en basant sur les informations collectées de l’entretien avec les chefs des départements et du questionnaire destiné aux patients. Après l’analyse et l’évaluation des résultats à l’aide de programme de SPSS, on a constaté que la logistique a un impact direct sur la qualité des services de santéItem L’impact de la qualité des services de santé sur la satisfaction des patients : étude de cas de l’établissement de santé public che-guévara à mostaganem(école superieure de managment tlemcen, 2019) ADALA SarraCette étude a abouti à la problématique suivante «Quel est l'effet de la qualité des soins de santé sur le degré de la satisfaction des patients de l'hôpital Chi-Guevara» à Mostaganem, et elle visait à identifier le niveau de qualité des services de santé et de soins aux patients. Afin d'atteindre les objectifs de cette étude, un questionnaire a été conçu pour les patients, où le nombre d'items échantillons était de 238 patients, dans le but de tester les hypothèses et de répondre aux questions de l'étude en utilisant SPSS pour présenter et analyser les résultats de l'étude. L'étude a trouvé le résultat suivant qu'il existe une corrélation entre les dimensions de la qualité des services de santé (fiabilité, réactivité, sécurité, tangible, empathie) et la satisfaction des scientifiquesItem L’impact de la qualité des services de santé sur la satisfaction des patients Cas EPH Mimouni Taher de Tiaret(école superieure de managment tlemcen, 2025) : Fatah AmineThe study aimed to understand the impact of healthcare service quality on patient satisfaction in public hospitals. To achieve this, a questionnaire was administered to a sample of 40 individuals. The results were analysed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS27). The study revealed a statistically significant relationship between healthcare service quality and patient satisfaction, indicating the contribution of healthcare service quality to patient satisfaction in the institution studied.Item L’impact du système d’information comptable (la tri- comptabilité) sur la gestion de l’établissement hospitalier public Cas de l’EHS Tlemcen (hôpital mère et enfant)(école superieure de managment tlemcen, 2019-07-08) .DERBAL YaminaLa gestion financière et comptable au sein des établissements publics de santé constitue l’outil principal pour assurer une bonne exploitation et une rationalisation des dépenses publiques. Depuis son indépendance, l’Algérie a adopté le système de comptabilité publique dans les établissements de santé, mais ce type de comptabilité est caractérisé par des imperfections, et il ne répond plus aux attentes de gestion. Ainsi, l’État a lancé certain nombre de réformes afin d’améliorer la gestion et de rationaliser les dépenses. La plus importante réforme est la tendance récente vers un système informatisé de la comptabilité de gestion appelé « 3COH » au niveau des établissements de santé publique. Ce système intégré comprend trois comptabilités : comptabilité générale, comptabilité analytique et comptabilité budgétaire, qui reposent sur une base de données unique. Ce système répond aux besoins de gestion et d'exploitation dans le secteur de la santé et assure la préservation des biens et la gestion optimale des fonds publics. Cependant, son application et sa réalisation sur le terrain restent le défi actuel de l'administration algérienne.Item L’impact du système d’information comptable (la tri- comptabilité) sur la gestion de l’établissement Lll’ hospitalier public Cas de l’EHS Tlemcen (hôpital mère et enfant)(2019-07-08) DERBAL Yaminaوترشيد استغالل حسن لضمان االساسية الوسيلة للصحة العمومية للمؤسسات والمحاسبي المالي التسيير يعد ان اال االستشفائية المؤسسات في العمومية المحاسبة نظام اعتماد على االستقالل منذ الجزائر عمدت ولقد العمومية النفقات اإلصالحات من جملة ولةالد وباشرت التسيير ومتطلبات التطورات يساير يعد ولم بنقائص اتسم المحاسبة من النوع هذا التسيير لمحاسبة معلوماتي نظام الى مؤخرا التوجه اإلصالحات هذه أهم ومن النفقات وترشيد التسيير تحسين أجل من للصحة العمومية المؤسسات مستوى على «3COH» يسمى قاعدة على كلها تعتمد موازنات ومحاسبة عامة محاسبة محاسبات ثالث ويتضمن متكامال بكونه النظام هذا يتسم الممتلكات على المحافظة يضمن كما الصحة قطاع في واالستغالل التسيير الحتياجات النظام هذا يستجيب موحدة بيانات .الجزائرية لإلدارة الحالية التحديات من يبقى الواقع أرض على وتجسيده تطبيقه ان الا .العمومية لألموال األمثل والتسيير .الموازنات محاسبة ،تحليلية محاسبة ،عامة محاسبة ،استشفائية مؤسسات :المفتاحية اتالكلمItem L’influence du risque perçu sur le comportement du patient et son processus de prise de décision d’achat des soins médicaux(école superieure de managment tlemcen, 2020-08-09) SAMEUT CHAMI SouheylaMarketing research has been interested in understanding consumer behavior and its purchasing decision-making process, as well as patient behavior because today the patient is more and more informed and claims their decision-making process for purchasing products. or health services is influenced by several factors including their behavior and those around them. In addition, the analysis of the factors likely to have an influence on the decision to purchase medical care has been able to reveal a multiple of variables including patient behavior, need, perceived risk and expert opinion each has different degrees. This present research is part of this perspective by trying to analyze the factors having an impact on the decision-making process for the purchase of medical care by the Algerian patient. To highlight this reality, we chose to test our research model on a sample of 150 consumers, the goal is to fully understand the behavior of the Algerian patient and what are the factors that have an impact on the decision-making of this patientItem L’innovation dans la gestion de la sécurité sociale Cas : mécanisme de la carte CHIFA Cnas Oran(école superieure de managment tlemcen, 2020-10-08) Moghrabi AhlemIn the face of intensifying competition and the rapid renewal of economic data, innovation is becoming an imperative for companies. It is an important and vital means at their disposal to enable them to ensure their development. With this in mind, social security managers have made a choice to make optimal use of their resources. It is only in this context that the CHIFA card has been presented as a management innovation. The National Social Insurance Fund for Salaried Employees -CNAS is facing additional expenses since the automation of the third-party payer system through the CHIFA card. The main objective of the CHIFA system is to improve the quality of services, and the facilitation of reimbursement procedures, but also a management lever that allows better traceability of the tasks of the social security funds. The CHIFA card is an electronic card that replaces the third party payer card and allows the gradual elimination of paper-based reimbursement procedures for health care services.. The CHIFA scheme has many advantages and a positive impact on the social insured and health professionals and more particularly the managers of the CNAS